comunicación organizacional. FODA y nececidades comunicativas nextel

Comunicación organizacional

Análisis FODA

Empresa: NEXTEL

Fortalezas

Primer lugar en el mercado de radio comunicación en México.
Tiene presencia a nivel mundial.
Comunicación internacional a bajo costo.
Medio de comunicación rápido( transferencia de datos y red LTE).
Planes accesibles y a medida de acuerdo a su publico.
Sucursales ubicadas en diferentes puntos de lasciudades.

Oportunidades

Retener clientes con contratos.
Imitar diseños y tecnología de los equipos de la competencia.
Captar clientes de la competencia
Ley de telecomunicaciones
Marcas afiliadas con Nextel (Motorola y BlackBerry)

Debilidades

Recepción deficiente.
Equipos con defectos.
Clientela inconforme y resignada.
Equipos caros y si diseño.
Mal servicio de mensajería deNextel a otras compañías.
Mala atención al cliente (call center).

Amenazas

Competencia de radio comunicación con mejor recepción (Iusacell, telcel, movistar).
Clientes comienzan a ser desleales.
Mala reputación de la marca de los equipos.





Estrategias FODA

FO:

Transferencia de datos y voz con tecnología 4G.
Buscar convenios con otras marcas para mejorar los equipos.

OD:Incentivos para que los clientes sean leales.
Ofrecer equipos sofisticados.

AF:

Invertir en la mejora de la señal.
Dar mas beneficios en los planes y captar el interés de mas personas.

DA:

Invertir en infra estructura para la mejora de la comunicación.
Crear aptitudes de atención al cliente en los empleados para un mejor servicio (capacitaciones).








Cuadros denecesidades comunicativas.

Cuadro interno.


Necesidad comunicativa
Objetivo
Meta
Estrategia
Táctica

Crear un manual para la buena atención al cliente por parte de los empleados de la empresa.
Capacitar a los empleados para la atención telefónica al cliente
Crear un manual para dar un mejor servicio en el call center
A través del manual de capacitación, con coaching y/oasesoramiento
Con cardex para el control y el orden, determinar rangos de tiempo, demostrar buena actitud para tratar bien a los clientes.
Asesoramiento en el software de los equipo que se manejan en la empresa.
Que los empleados de atención al cliente sepan solucionar las dudas de los clientes respecto a los equipos que se manejan en la misma empresa.
Proporcionar una solución a los posibles problemasque puedan surgir por parte del software de los teléfonos.
A través de capacitación a los empleados de toda la empresa.
Con cursos y demostraciones de cómo se podrían solucionar un problema de tipo técnico.

Convenio con otras marcas de celulares.
Tener nuevos equipos de celulares con alianzas con otras marcas diferentes.
Atraer mas clientes con nuevos equipos de su agrado.
Convenios connuevas marcas de celulares capaces de proporcionar el servicio de radio en sus equipos
Creando alianzas fuertes entre compañía celular y servicios para celulares.








Cuadro de Necesidades Comunicativas Externas.
NECESIDAD COMUNICATIVA
OBJETIVOS
META
ESTRATEGIA
TACTICA
Hacer del conocimiento público los beneficios de los planes.
Acercar a las personas al negocio.
Atraer gentea la empresa como vendedor o cliente.
Establecer puntos de venta en plazas comerciales.

Llamar la atención con unas edecanes y un cantante.
Dar a conocer la nueva generación y tecnología de Nextel Evolution
Que noten la nueva gama de Smart Phones en Nextel
Se convenza a la gente de ser cliente Nextel con la Mejor red de Datos y Voz
Mostrar las mejores características de los equiposEvolution
Dejar que interactúen con los equipos demo de Nextel
Comentar que la atención se especializa al cliente y se vuelve confidencial
Tener la Confianza del cliente.
Convencer que está a salvo su información con nuestra Compañía.
Que las personas creen su cuenta personal con acceso a su estado con clave personal.
Recabar nombres e información en Archivos con códigos de cada persona...