Comunicación Organizacional y premisas

Comunicación Organizacional.
La comunicación ocurre dentro de una estructura organizacional y en una cultura organizacional, esta constituye el sistema de vías a través del cual fluyen los mensajes y se establecen los patrones de interacción entre los miembros de la organización; puede ser formal o informal, aunque en realidad ambas estructuras se entretejen de tal modo que es muy difícilestablecer sus fronteras.
La comunicación organizacional se basa en el intercambio de mensajes por medio de canales “oficiales” por la empresa o institución; es decir se dan medios por medio de los cuales cada una de las partes en una organización se intercomunican para comprenderse mejor y así funcionar de una mejor manera, por ejemplo: la revista para los empleados, la intranet de la compañía o losmanuales y reglamentos escritos. Los tipos de comunicación formal que han sido reconocidos en la literatura son:
1. Comunicación descendente, es la que se transmite desde las posiciones de mayor rango en donde se dan las instrucciones de trabajo y sus procedimientos, adoctrinamiento y la retroalimentación. En este nivel se encuentran las funciones que desempeñan las personas de la directivaquienes son las que controlan y difunden su visión directiva de la empresa u organización.
2. Comunicación ascendente, las que desde las menores posiciones hacia las mas elevadas, en donde se transmiten los mensajes sobre el desempeño en el trabajo, problemas en la ejecución de tareas, percepciones de los empleados y toda clase de observaciones que cada miembro hace para mantener o mejorar lasfunciones en una organización, institución o empresa. La retroalimentación por parte de cada una de las partes es esencial dentro del flujo comunicativo.
3. Comunicación horizontal, es la que se da dentro de los miembros que pertenecen al mismo rango, esta permite que se mantenga el flujo de mensajes dentro de los miembros del mismo y así resolver mejor los problemas de coordinación que existan en él.La estructura informal se refiere a los intercambios de mensajes que ocurren fuera de los canales “oficiales” de la organización, y emerge de los diferentes intereses personales y sociales de los empleados más que de los requerimientos formales de la dirección misma de la organización, pero a su vez esta forma parte de la vida cotidiana organizacional.

La comunicación organizacional ha sidoabordada desde diversos enfoque; sin embargo, cuatro han sido tal vez los mas destacados: 1) la aproximación de los sistemas de información, 2) la visión de la socialización y la asimilación en las organizaciones, 3) el enfoque critico y 4) la perspectiva del contexto cultural de las organizaciones (Littlejohn y Foss, 2008).

Teoría de la información organizacional (Weick)

La teoría de lainformación organizacional fue postulada por Weick (1969), y esta basada en el trabajo que Claude Shinnon y Warren Weaver desarrollaron a finales de la década de los cincuenta y principios de los sesenta. Este enfoque centra su atención en investigar como se desarrolla el proceso comunicativo en cada diada que se forma, incidiendo en la cantidad y fidelidad de la información transmitida paradisminuir la incertidumbre.

Este acercamiento a la comunicación organizacional utiliza la teoría general de sistemas para explicar las interconexiones de los individuos en una organización. En este caso, se supone que los empleados trabajan conjuntamente y forman sistemas diádicos o de “dos vías (fuentereceptor), para reducir la incertidumbre y eliminar errores, así como para encontrar sentido a lainformación errores, así como para encontrar sentido a la información que reciben de los demás con el fin de alcanzar las metas organizacionales y cumplir sus objetivos laborales.

El modelo de “doble interacción” involucra, en consecuencia, un acto, una respuesta y un ajuste en cada diada, considerando todos los elementos del proceso de comunicación: fuente, codificación del mensaje, canal...