comunicación y mensaje






El contexto de globalización en el que nos encontramos, nos remite a estar pendientes de los cambios tan vertiginosos a los que estamos expuestos los seres humanos, donde las relaciones externas con otros países, el ingreso de nuevas tecnologías en las diferentes áreas en los que se desempeña el ser humano y los diversos idiomas a los que está expuesto, exigen estar a la vanguardia enel campo comunicativo.
Una de las necesidades básicas del ser humano es informar y ser informado. Es entonces la comunicación de gran importancia en la vida cotidiana de las personas y los grupos a los que pertenece. De esta manera se exige a las organizaciones, cualquiera que sea su objetivo, la emisión constante de mensajes a los diferentes públicos a los que está expuesto, tanto interno comoexterno, de manera eficiente y eficaz.
Por tal motivo, actualmente invertir en una buena comunicación es, además de ser rentable, una necesidad. Por tanto es importante el leguaje utilizado en cada momento de la comunicación. Por lo que Cassany propone el Movimiento del Lenguaje Llano (MLL), como método para una mejor comprensión de los mensajes.
De este modo, la comunicación es necesaria enel actuar de cualquier empresa y no se puede desvincular de este proceso porque el emitir mensajes y el actuar, son lo que “alimentan” a ese organismo vivo que es la empresa. En los párrafos siguientes se desarrollará la manera en las que los autores Garrido y Fajardo se complementan en el concepto comunicación-mensaje.
Dentro de este marco, que es la globalización ha de considerarse, por unlado, la competencia laboral a la que están expuestas las diferentes empresas y , por otro, la legislación pública que cobija a los consumidores, exigiendo la publicación de diversos datos y una serie de documentos, que impide dejar de lado textos de buena calidad. De tal manera, que el fin de la comunicación será interno y externo, como ya mencionamos anteriormente. Ahora bien, cuando es de carácterexterno se debe tener en cuenta el primer axioma corporativo: lo más importante es el receptor, como lo propone Garrido en su texto” Comunicación, Estrategia y Empresa”.

A partir de lo anterior, y que a mi modo de ver es un complemento a ese accionar de la empresa, Cassany propone la legibilidad y el Movimiento del Lenguaje Llano (MLL) como la principal herramienta para la comunicaciónescrita, por importancia tan relevante dentro de las organizaciones.

Todo lo importante se escribe, y de ello depende que la empresa venda, convenza y como algo de gran importancia para la empresa: consolide la imagen. Para Cassany la legibilidad, es un factor determinante a la hora de comprender un texto ya que las oraciones simples y la organización de ideas, logran que el mensaje llegue como debeser. (Cassany, 2003)

De acuerdo con lo expuesto por Garrido los actos y mensajes son inseparables, puesto que cada sujeto cuando actúa tiene como referente al otro y su comportamiento, en este caso la empresa debe tener en cuenta las interrelaciones que posee, y a partir de ello se construye el mensaje. Por lo que es primordial conocer el contexto de la organización y el del público donde seva a emitir la información, sino se hace de esta manera sería un mensaje vació.

Tal como hemos señalado, los mensajes causan un efecto en el receptor, por tanto se debe tener en cuenta el contacto del otro con dicho mensaje. Ahora bien, si se premia la percepción del accionar de una empresa, por parte de un consumidor específico, (Garrido, 2003), a mi parecer no hay que demeritar el poder queel famoso “voz a voz” genera en un cliente fidelizado o un empleado satisfecho en los diferentes públicos. Sin emabrgo es de resaltar que ese umbral de credibilidad al que se refiere Garrido, habla de que es más efectiva la experiencia del consumidor, que lo que dice la empresa que hace: publicidad y marketing, o lo que la sociedad dice que hace: opinión de líderes e influencia de grupo.

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