Comunicación

La comunicación juega un rol muy importante en el mundo de las negociaciones, hoy en día vivimos en un mundo donde casi todo se negocia, por ejemplo, los integrantes de una familia negocian asuntosdomésticos día a día, las empresas negocian contratos para ser más rentables, los gobiernos negocian políticas y estrategias para el desarrollo de sus naciones, en general los integrantes de unasociedad invierten permanentemente energía en procesos de negociación y para ser eficientes en ese proceso debemos de saber negociar.
Existe abundante literatura que define diversas estrategias pararealizar una negociación eficaz, consideramos que uno de los pilares fundamentales para lograr un resultado positivo en un proceso de negociación es la comunicación. Durante el proceso de negociacióndebemos de usar habilidades y técnicas de comunicación efectiva que nos permitan interactuar de una manera prudente y equilibrada y al mismo tiempo nos permita conocer las necesidades y los intereses de lapersona con la que se está negociando, algunas de estas técnicas son: la escucha activa y la expresión asertiva.
En el manual elaborado por Espinoza (2011), se define la escucha activa como unaactitud de la persona para mantener abiertos los canales de la comunicación durante el todo el proceso de negociación, especialmente en los momentos más tensos, haciendo un esfuerzo en comprender losargumentos del interlocutor a través de actitudes de empatía como por ejemplo: ponernos en los zapatos del otro, escuchar con reciprocidad y escuchar para conocer y entender las necesidad de miinterlocutor aun cuando quizás no las comparto. Espinoza manifiesta que la “la escucha activa contribuye a armonizar las distintas percepciones de una realidad; a reconocer el derecho que todos tenemos asentirnos enojados en algún momento y a afianzar nuestras relaciones basadas en la reciprocidad del buen trato” (p. 9). Por tanto, escuchar de manera activa nos permitirá afianzar nuestras relaciones...