Comunicación

UNIDAD 4. LA COMUNICACIÓN EN LOS PROCESOS DE LA DIRECCION

1. El Proceso de Comunicación y sus barreras.

A) Concepto.

La Comunicación es el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre dos o más personas; es un proceso bilateral, un circuito en el cual interactúan y se interrelacionan dos o más personas a través de un conjunto de signos o símbolos convencionales, porambos conocidos.

Hay dos términos que indiscriminadamente utilizamos muchas veces como sinónimos, pero que no lo son, porque su significado es muy distinto, estos términos son:

Informar.- Es transmitir ideas en un sólo sentido, es decir, de manera unilateral; el emisor transmite un mensaje al receptor, sin esperar reacción o respuesta.

Comunicar.- Es un proceso mediante el cual dos personasse ponen en contacto, intercambiando ideas, de una manera bilateral; el emisor transmite el mensaje al receptor y recibe su respuesta, en un intercambio constante de papeles, cada uno adopta el papel de emisor cuando se expresa y el de receptor cuando recibe la respuesta de su interlocutor.

De acuerdo a lo anterior se puede decir que la comunicación:

* Es una doble vía, por la que setransita en ambas direcciones.
* Es la transferencia de la información y la comprensión resultante entre dos personas.
* Es una manera de entrar en contacto con los demás, sin la comunicación no existirían las relaciones humanas.
* Es a través de la comunicación que conocemos a las demás personas, sus ideas, sus sentimientos, sus valores, hechos y pensamientos.* La comunicación no se da en el momento que mandamos información, sino cuando ésta ya ha sido recibida, interpretada y comprendida. La comunicación es lo que el receptor entiende, no lo que el emisor dice.

B) El Proceso de Comunicación

Se requiere por lo regular de ocho pasos para realizar el Proceso de Comunicación, sin importar si éste se realiza utilizando el habla, señalesmanuales, imágenes ilustradas o cualquier otro medio de comunicación o tipo de lenguaje. Estos pasos son:

a) Desarrollo de una idea: Este primer paso es el que le da sentido a la comunicación, puesto que primero se debe reflexionar y desarrollar la idea que se desea transmitir con determinada intención, si esto no existiera la comunicación no tendría caso.
b) Codificación: El segundo pasoconsiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en un código común para emisor y receptor: palabras (de un idioma común), gráficas u otros símbolos conocidos por ambos interlocutores; en este momento se elige también el tipo de lenguaje que se utilizará: oral, escrito, gráfico, mímico, etc. y el formato específico: oficio, circular, memorándum, póster, folleto, llamada telefónica, dibujo,video, etc.
c) Transmisión.-  Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el lenguaje, formato y código seleccionado, enviándolo a través de un Canal o vehículo de transmisión, eligiendo el canal más adecuado, que no tenga barreras y previniendo o controlando las interferencias.
d) Recepción.-  El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a través de un Canalde recepción; los canales naturales de recepción son los órganos de los sentidos: vista, oído, olfato, tacto y gusto; entre más órganos sensoriales intervengan en la recepción, mejor se recibirá el mensaje, pero esto no es una garantía; el receptor debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para que éste llegue más fácilmente. Si el receptor no funciona bien, o pone una barrera mental, el mensajese pierde.
e) Descifrado o Decodificación.-   En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje, lo decodifica e interpreta, logrando crear o más bien reconstruir una idea del mensaje; si esa idea es equivalente a lo que transmitió el emisor se puede lograr la comprensión del mismo.
f) Aceptación.-  Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado, entonces viene...