comunicador social

UNIVERSIDAD SANTA MARIA
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CATEDRA: PERIODISMO INSTITUCIONAL
SEMESTRE 5to.
PROFESORA: Gisela Martínez Giusti.

UNIDAD 2
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LAS ORGANIZACIONES
La comunicación en la empresa es una herramienta estratégica para el buen desempeño de la organización y lo que ella requiera mostrar hacia sus clientes. Kreps nos brinda unaperspectiva más analítica de cómo se presenta la comunicación en las empresas. Nos menciona que se pueden dar tres formas básicas: interpersonal, pequeños grupos y multigrupos.
Comunicación interpersonal: “Es el nivel básico de la comunicación humana, se trata de interpretar los mensajes y desarrollar los que enviaremos a los demás”. El proceso interpersonal de crear mensajes se conoce como codificación yel proceso de interpretar los mensajes se denomina descodificación.
La comunicación interpersonal permite a las personas recibir y enviar mensajes lo que se traduce en comunicarse en el ámbito interpersonal y de grupos pequeños en la vida de la empresa.
La comunicación interpersonal tiene lugar “entre dos personas generalmente frente a frente a pesar de que las personas pueden utilizar mediosde comunicación (como el teléfono) para comunicarse de manera interpersonal sin estar en presencia inmediata de otros”. La relación interpersonal es el sistema social básico que puede demostrar el desarrollo de actividades coordinadas entre los individuos, en un intento de lograr metas individuales y colectivas. El resultado más importante es el desarrollo de las relaciones humanas. 
Comunicaciónde pequeños grupos: Ocurre entre “tres o más personas que interactúan en un intento en adaptarse a su entorno y alcanzar metas en común”. Este tipo de comunicación puede darse frente a frente pero puede usar medio de comunicación (teleconferencias) El tamaño de un grupo puede incrementar la complejidad de la comunicación de grupo.
Comunicación multigrupos: “Se da lugar dentro de un sistemasocial compuesto por pequeños grupos interdependientes que comparten el desempeño de tareas para lograr metas reconocidas en común”. Para que se efectue dicha comunicación, la organización debe desarrollar canales de comunicación formales entre sus distintas partes y miembros.
Llevando la teoría propuesta a la práctica profesional los niveles de comunicación se vienen desarrollando en los tresestados, disminuyendo su accionar en los niveles pequeños grupos y multigrupos.
El accionar del área de atención al cliente es recargado y solo permite cruzar información esporádicamente o llega a través de los medios formales.
La comunicación de pequeños grupos se da de manera aislada, no hay fuerte difusión de las metas y objetivos.
La comunicación multigrupos se presenta mínimamente por lacaracterística del servicio y la escasa información a compartir, solo se origina cuando se requiere una actividad propia del servicio o se requiere un apoyo (presentaciones, trabajos de análisis o situaciones de emergencia).
Características:
1.- Contacto previo entre dos o más personas físicamente próximas. Este contacto es imprescindible para lograr que cada uno de los participantes entre en el marcoperceptual de los otros.
2.- No hay un número preestablecido de participantes, pero es necesario que sean al menos dos personas.
3.- El contacto previo permite entrar en sintonía, lo que significa comenzar la comunicación en torno a un tema común que recoja la atención de los participantes.
4.- Todas las personas que intervienen en la comunicación interpersonal son participantes activos. Cadauno expresa su punto de vista.
5.- Se trata de un intercambio de mensajes en el cual cada uno ofrece señales que deberán ser interpretadas.
6.- Los participantes pueden recurrir a todos sus sentidos, ya que estarán lo suficientemente cerca para conversar. De esta forma, el estilo, la forma comunicarse, las características personales de cada uno, serán percibidos por los demás.
7.- No hay...