Comunicador Social

1- Cuadro comparativo:

Atender a un cliente:

Le llamamos atender cuando estamos tratando de cubrir absolutamente todas las necesidades del cliente hasta las que no necesita, ejemplo

Si elcliente llega y esta bien, y lle llevamos un vaso de agua sin que lo pida, estamos propasando de servicio a atenderlo.

Servir a un cliente:

Cuando servimos a un cliente nuestro mayor objetivo escubrir todas las necesidades por las cuales el llego adquirir nuestro servicio, ejemplo.

Somos una empresa que llena formulario de la visa americana, el cliente llega porque no sabe del todo inglés,tenemos la orden de aclararle toda duda y llenar cada uno de los datos, también no es cuestión de hacer todo a la carrera, pero tardar lo menos posible para que el cliente no desespere y se vayasatisfecho.

2- Determinar puesto y necesidades a satisfacer

Puesto: servicio al cliente

Servicio: llenado de formularios visa americana y canadiense

Necesidades a satisfacer: comoservicio al cliente en este llenado de formulario entre las necesidades a satisfacer están, hacer sentir cómodo al cliente , en confianza para que no tenga pena de hacer cualquier tipo de pregunta. Elcliente busca llegar y salir con un trámite que considera muy importante bien hecho. Sin ninguna duda. Nosotros llenamos el formulario y asignamos el día de cita con la embajada de EE.UU así que tambiéntenemos que preguntarles que día y hora les queda más cómodo para comodidad del cliente.

3- 3 puntos clave del servicio al cliente

* Necesitamos clientes satisfechos
* Sin cliente no hayempleo
* Y sin empleo no hay superación

4- Las 3 actitudes claves en el servicio al cliente.

* Mantener un buen servicio:
Sonreír y resolver todas las dudas de nuestro cliente.* Gratificación de nuestro trabajo
Hacer el trabajo con gusto y pasión ya que para tener un buen servicio al cliente tenemos que hacerlo con muchas ganas y entusiasmo.

* Mantener una...