Comunicador

GUÍA PRÁCTICA PARA
VOCEROS
Para enfrentar con éxito a los periodistas
Autoridad Nacional del Servicio Civil – SERVIR
PE/IMAGEN

Febrero 2009

pág. 1

Documento de la Autoridad Nacional del Servicio Civil
Sólo para uso interno
Guía práctica para voceros

Presidencia Ejecutiva / Imagen
Este documento tiene distribución restringida y puede ser usado por quienes lo reciben solamentepara
la realización de sus actividades oficiales. Su contenido no puede ser publicado ni divulgado sin la
autorización de SERVIR.

3

ÍNDICE
Introducción

4

Política de voceros de SERVIR

5

Definición, responsabilidades y tipos de voceros
Los medios de comunicación
No existe el “Off the record”

5
6
7

De la actuación general de los voceros

8

¿Cómo nos preparamos?9

El vocero en los medios

10

En conferencias o ruedas de prensa

10

En radio

11

En TV

12

Entrevistas por teléfono

13

De los mensajes clave a ser comunicados

14

Decálogo del buen vocero

15

Situaciones de Crisis Comunicacional

16

¿Cómo estar preparados?

17

El vocero como miembro del Comité de Gestión de Crisis

18

4

INTRODUCCIÓNEsta Guía Práctica para Voceros ofrece una serie de premisas, recomendaciones y sugerencias
de comunicación para ejercer el rol de vocero, a fin de controlar y minimizar su posible
impacto en la reputación de la Autoridad Nacional del Servicio Civil – SERVIR. Este documento
elaborado por los responsables de Imagen y aprobado por la Presidencia Ejecutiva. Es un
documento para uso exclusivo de losvoceros autorizados, en coordinación con la PE/Imagen.
A fin de facilitar su uso y servir de recurso para manejar cualquier encuentro con medios de
comunicación, incluso en casos de Crisis o situaciones de contingencia comunicacional, la Guía
concentra de manera sencilla, una serie de criterios y recomendaciones dirigida a los voceros
de SERVIR y que se utilizarán como apoyo a losprocedimientos de actuación que el Consejo
Directivo juzgue conveniente tanto para eventos planificados como para imprevistos.
Debe destacarse que el uso y aplicación de los criterios y recomendaciones establecidos en
esta Guía, no garantizan por sí solos un resultado exitoso en la superación o control de un
evento público o de una contingencia comunicacional, ya que esto depende de varios factores,particularmente externos en el segundo caso, así como de las acciones y decisiones que tome
el Consejo Directivo, la Presidencia Ejecutiva y la Gerencia General de SERVIR. Pese a ello,
resulta conveniente que los funcionarios involucrados en las estrategias aplicadas para atender
toda situación comunicacional se apoyen en esta Guía con el fin de lograr un mejor manejo de
tales escenarios.

5POLÍTICA DE VOCEROS DE SERVIR
Tipos de Voceros

Política sobre voceros y medios de comunicación
Por la función que ejerce, el conocimiento que tiene
sobre SERVIR y por ser quien da la orientación de la
Autoridad, el (la) Presidente Ejecutivo es la persona
autorizada para hablar sobre todos los temas referentes a
SERVIR, en declaraciones a los medios de comunicación.
El PresidenteEjecutivo es, además, el único que puede
delegar la vocería a otro funcionario (vocero eventual o
especializado). En caso de declaraciones dadas por el
Presidente Ejecutivo en entrevistas o en ruedas de prensa
–o si fueran hechas por un vocero delegado- ningún otro
funcionario o servidor en las Oficinas Descentralizadas de
la Autoridad a nivel nacional deberá formular aclaraciones
ni complementarlo expresado por los voceros, salvo que
así lo haya autorizado el Presidente Ejecutivo o el vocero
eventual o especializado.

Definición y tipos de voceros
Los voceros son aquellas personas que tienen la autoridad
emanada por el cargo que ejercen y las responsabilidades
que atienden dentro de la Entidad, para dar declaraciones
a los medios de comunicación.
Como su nombre lo indica es...