Comunicar Al Cliente Su Comportamiento Crediticio

SUBMODULO
I
Comunicar al cliente su comportamiento crediticio

4/Noviembre/2011

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………
MANTENIEMIENTPO DE REGISTRO……………………………………………… ATENCIÓN AL CLIENTE…………………………………………………………………. COMUNICACIÓN………………………………………………………………………….LA COMUNICACIÓN EFECTIVA…………………………………………………… EL USO DEL TELÉFONO………………………………………………………………… CARTAS………………………………………………………………………………………..CONCLUSIÓN………………………………………………………………………………. BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………………..

INTRODUCCIÓN

En este trabajo se les habla de cómo comunicarle al cliente su comportamiento crediticio para esto las empresas deben tener una buena relación con el cliente; para informarle alcliente se utilizan los siguientes medios:
* Cartas
* En persona
* Llamadas por teléfono

MANTENIMIENTO DE REGISTRO
Sugestiones para el mantenimiento de los registros:
* Para cada cliente a crédito, establezca un registro individual por cliente, el que se lleva por separado de sus notas de venta y facturas.
* El registro individual del cliente debe mostrar la fecha, numero defactura y cantidad de cada nueva compra.
* Debe mostrar un saldo corriente de la cantidad total adeudada y la fecha o fechas en más o menos en que espera usted recibir los pagos
* Debe mostrar la fecha y la cantidad de cada pago realmente recibido.
* Debe mostrar fecha de las cuentas mensuales enviadas por usted, de los recordatorios, de las cartas de cobro, de las llamadas telefónicaso de las conversaciones personales respecto a la cuenta o a los negocios con él. De hecho, debe contener una breve anotación de cada uno de todos los contactos de cualquier clase con ese cliente.
* Debe asignar a un individuo la responsabilidad de mantener estos registros. No es necesario que sea usted este es trabajo para un empleado. Debe hacerse con exactitud, mas cualquier empleadocuidadoso lo puede desempeñar. Pero solo una persona debe tener la responsabilidad. (si tiene varias personas que lo hagan en diferentes días y a distintos momentos parte de los registros puede extraviarse. Cada empleado pensara que el otro se encargó de pasar las ventas del día anterior.) Es responsabilidad de usted vigilar estrechamente al empleado para cerciorarse de que cumple con su responsabilidad,y hacer sonar el látigo cuando sea necesario. Cada compra y cada pago debe asentarse en el registro individual del cliente el mismo día que ocurra, o cuando muy tarde el día abril siguiente.

Es de vital importancia que estos registros individuales de los clientes a crédito sean llevados con mucho cuidado, con mucha exactitud, en forma.
Muy completa y muy al día. No se puede siquieraprincipiar a administrar adecuadamente su crédito y cobranza sin un mantenimiento de registros que sea en realidad, de primera clase. Probablemente sean éstos los registros más importantes y más valiosos que tenga en su negocio.

ATENCIÓN AL CLIENTE
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante queinterviene en el juego de los negocios.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no...