Comunicar para ganar

Resumen del libro

Comunicar para ganar
por Richard Denny
Las ventajas de comunicarse con eficacia

Introducción
El término ‘comunicación’ es una de las palabras
precisamente más significativas de nuestro vocabulario.
Sin una comunicación eficaz, las empresas se irían a
pique y los gobiernos no podrían paliar las dificultades de
los ciudadanos. Sin embargo, vivimos una época confusaen lo que a la comunicación se refiere, lo que genera
enormes conflictos por frustración, estrés, odio o
resentimiento. Solo hay que pensar en la cantidad de
veces que oímos frases como “Si por lo menos me lo
hubieras dicho...”, “Reconoce que no te expresaste de forma muy clara...”. Las habilidades de
comunicación son vitales en cualquier entorno de trabajo. La capacidad para transmitir datose
instrucciones claras y precisas asegura que los mensajes lleguen a su destino y consigan sus
objetivos. En este libro se analizan las situaciones en que dos o más personas interactúan y tiene
como objetivo mejorar las capacidades comunicativas en el trabajo y en la vida personal.

La importancia de la comunicación
En los últimos 30 años han tenido lugar más transformaciones que en toda lahistoria anterior de la
humanidad. Los cambios han traído avances tecnológicos que nos permiten comunicarnos de una
forma cada vez más rápida. Pero inventos como el teléfono, el email, el fax, la vídeoconferencia,...
¿han logrado que nos comuniquemos de manera más clara? La respuesta, lamentablemente, es que
no.
Todo lo que hacemos a lo largo del día implica comunicarnos de una forma u otra.La comunicación
lo impregna todo. Sin embargo, es una función social totalmente infravalorada que no se enseña en
las escuelas. Los resultados son desastrosos, porque cuando se rompe la comunicación todo salta por
los aires, ya sea en el hogar, en la oficina o en política internacional.
La educación es la base imprescindible de toda comunicación inteligente. La educación no solo

© 2013Leader Summaries. Resumen autorizado de: Comunicar para ganar, por Richard
Denny, © 2006 Kogan Page.
1

Resumen del libro: Comunicar para ganar

proporciona saberes desconocidos hasta entonces, sino que nos ayuda a dar forma inteligible a
pensamientos e ideas que tenemos que exponer y que luego serán sometidos a discusión. Existe la
errónea creencia, que circula profusamente, de que elconocimiento es poder. El conocimiento no es
poder o, más exactamente, es poder en potencia: nos pagan por el trabajo que realizamos aplicando
nuestros conocimientos, no exclusiva y estrictamente por lo que sabemos. Cuando adquirimos
conocimientos lo más importante es saber darles un uso, es decir, comunicarlos o transmitirlos a los
demás.
Uno de los clientes de Richard Denny contrata todos losaños a más de 1.000 estudiantes recién
graduados en la universidad. Son personas inteligentes, cualificadas y ansiosas por encontrar un
trabajo en el competitivo mundo de los negocios. Sin embargo, al cabo de 12 meses el 60% ha
abandonado la empresa. ¿Por qué? Muchos de ellos sencillamente no resultan aptos para el trabajo
que tienen que desempeñar o se sienten defraudados con las tareasencomendadas, pero la causa
principal de su salida es que estos graduados son incapaces de comunicarse con sus compañeros y
superiores jerárquicos.
Los directores de recursos humanos suelen decir que tienen dificultades para encontrar personas que
sepan comunicarse de una forma eficaz. La causa de tal escasez hunde sus raíces en el sistema
educativo, donde los profesores no transmiten a los alumnoscómo expresarse correctamente y, por
lo tanto, no salen preparados como debieran al mundo moderno que les espera afuera.
En numerosas ocasiones, la falta de comunicación empieza el mismo día de la incorporación a un
empleo. Este es un ejemplo típico:
A llega a su puesto de trabajo por primera vez y se le asigna a B la tarea de ponerle al día.
¿Qué es lo que hace B? Lleva trabajando en la...