Comunicar

¿En qué consiste el feedback efectivo?
Como directivo, probablemente emplea gran cantidad de tiempo
revisando y midiendo toda clase de información para entender los
factores que afectan a laempresa. ¿Cuáles son los ingresos de la división
en comparación con los gastos del trimestre y qué es lo que hace subir los
gastos? ¿Qué porcentaje de nuestra cuota ha alcanzado mi división en el año
encurso y qué es lo que se ha dejado pendiente? ¿Cuál es nuestro nivel actual
de producción y cómo podemos incrementar la capacidad a corto plazo? La
determinación de cifras cuantifi cables específicas y el desarrollo de
planes de acción claros para alcanzar dichas cifras forman parte integral
del trabajo de un directivo. Aun así, en muchas ocasiones, los mismos
directivos que desarrollanescenarios específi cos de probabilidad y
examinan los datos empresariales con el estricto rigor de un científi co
no utilizan esos escenarios o datos específi cos al evaluar el capital
más importantede la compañía: el rendimiento de los empleados. El
feedback efectivo requiere que preste la misma atención al detalle que la
que presta al analizar la información empresarial.
La creación ytransmisión de mensajes específi cos basados en el
rendimiento observado es clave para un feedback efectivo. Puede que
haya comunicado a un directivo compañero, a un colaborador o incluso
a su jefe quees un buen líder, o que se comunica bien, o bien que necesita
ser más estratégico. Puede que crea que tales enunciados son ejemplos
útiles de feedback. Pero estos enunciados sólo evalúan ointerpretan, no
describen comportamientos específi cos de modo que una persona pueda
aprender y desarrollarse repitiendo o evitando el comportamiento.
El feedback efectivo debe permitir al receptor avanzarcomprendiendo exactamente lo que ha hecho y qué impacto ha tenido
sobre usted. Cuando el resultado es así de directo y específi co, existe
mayor probabilidad de que la persona que obtiene el...