Comunicarse Bien
Páginas: 3 (507 palabras)
Publicado: 20 de julio de 2012
Pensando en voz alta / Comunicarse bien
Melburn Mc Broom era un jefe dominante e intimidaba a todos con su temperamento. Era piloto y en 1978 tuvo un problema con el tren de aterrizaje alacercarse a Portland, Oregon. Decidió dar vueltas mientras, dominado por la furia, manipulaba el dispositivo.
Los copilotos, asustados por su ira no dijeron nada aunque veían que el combustible bajaba anivel cero. El avión se estrelló y murieron 10 personas.
Esta historia se le cuenta a los pilotos en un 'coaching' emocional. Así aprenden a comunicarse bien, laborar en equipo y tener control desus emociones y de las de sus compañeros. Es el curso CRM: 'Crew Resource Management': Manejo de todos los recursos de una tripulación.
Hoy muchas empresas aprovechan esto para crear sinergia conbuenas emociones y buena comunicación. Si usted alguna vez viaja en la cabina de un avión aprende mucho de la comunicación que allí se da. Tanto el piloto como el copiloto toman en sus manos unfolleto o brochure y hacen un chequeo o 'briefing'. Así se llama el proceso en el cual examinan todas las instrucciones para despegar o aterrizar. Lo interesante es que hacen esto en cada vuelo aunquelleven 20 ó 30 años en su trabajo.
Uno de ellos lee cada dato y el otro verifica que todo esté en orden y cómo debe ser. Allí no funciona esa plaga de "yo creo que" o yo pienso que", no, hay quecomprobarlo. Cada palabra es una orden de verificación: 'altimeter, pressurization, temperature, landing gear, flaps', etc. Si tú te comunicas con tal cuidado, escuchas, verificas, destierras lassuposiciones y también muchos problemas.
El arte de escuchar es clave para convivir y trabajar en equipo.
Este arte pide estas prácticas:
1. Eres amoroso, respetuoso y tolerante. Aceptas lasdiferencias y no manipulas a los demás.
2. Valoras al otro y aprecias su dignidad. Cada ser es valioso y merece reconocimiento.
3. Prestas atención genuina a las palabras y al lenguaje no verbal que...
Melburn Mc Broom era un jefe dominante e intimidaba a todos con su temperamento. Era piloto y en 1978 tuvo un problema con el tren de aterrizaje alacercarse a Portland, Oregon. Decidió dar vueltas mientras, dominado por la furia, manipulaba el dispositivo.
Los copilotos, asustados por su ira no dijeron nada aunque veían que el combustible bajaba anivel cero. El avión se estrelló y murieron 10 personas.
Esta historia se le cuenta a los pilotos en un 'coaching' emocional. Así aprenden a comunicarse bien, laborar en equipo y tener control desus emociones y de las de sus compañeros. Es el curso CRM: 'Crew Resource Management': Manejo de todos los recursos de una tripulación.
Hoy muchas empresas aprovechan esto para crear sinergia conbuenas emociones y buena comunicación. Si usted alguna vez viaja en la cabina de un avión aprende mucho de la comunicación que allí se da. Tanto el piloto como el copiloto toman en sus manos unfolleto o brochure y hacen un chequeo o 'briefing'. Así se llama el proceso en el cual examinan todas las instrucciones para despegar o aterrizar. Lo interesante es que hacen esto en cada vuelo aunquelleven 20 ó 30 años en su trabajo.
Uno de ellos lee cada dato y el otro verifica que todo esté en orden y cómo debe ser. Allí no funciona esa plaga de "yo creo que" o yo pienso que", no, hay quecomprobarlo. Cada palabra es una orden de verificación: 'altimeter, pressurization, temperature, landing gear, flaps', etc. Si tú te comunicas con tal cuidado, escuchas, verificas, destierras lassuposiciones y también muchos problemas.
El arte de escuchar es clave para convivir y trabajar en equipo.
Este arte pide estas prácticas:
1. Eres amoroso, respetuoso y tolerante. Aceptas lasdiferencias y no manipulas a los demás.
2. Valoras al otro y aprecias su dignidad. Cada ser es valioso y merece reconocimiento.
3. Prestas atención genuina a las palabras y al lenguaje no verbal que...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.