Comunicasion asertiva

ACTIVIDAD No. 7

FORO UNIFICADO: COMUNICACIÓN ASERTIVA

ORIENTACIONES:

1. Investigue lo relacionado con los elementos de la comunicación y su importancia en la aplicación en los contextos de los centros de atención a la salud. Elabore un ensayo no inferior a una página, ni superior a tres. Alimente su ensayo con un ejemplo vivido dentro de un centro de atención en salud que ustedhaya presenciado o experimentado. Envíelo al área de foros.

2. Seleccione dos ensayos elaborados por sus compañeros y emítales su opinión. Al hacerlo envíele copia de la comunicación a su tutor.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Nuestro trabajo nos somete a un proceso constante de comunicación, de intercambio de ideas. Los elementos más relevantes que intervienen en la comunicación son:
•EMISOR: persona que emite la información.
• RECEPTOR: persona que recibe la información.
• MENSAJE: contenido de la comunicación, de la información.
• CÓDIGO: lenguaje determinado; palabras, signos escritos, gestos....
• CANAL: vehículo que transporta el mensaje entre el emisor y el receptor.
• BARRERAS: actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momentoadecuado,... que dificultan la comunicación.
• FEED-BACK: mensaje de vuelta para confirmar que la comunicación va bien.

EMISOR

Es el sujeto con un objetivo y una razón para ponerse en comunicación, es la fuente de comunicación de la cual parte un mensaje o información. El emisor es el productor del mensaje, el encargado de expresar las ideas en un código determinado.
En cualquiera de sus formas,la fuente del mensaje ha de reunir una serie de características:
• Credibilidad: el emisor ha de tener crédito ante el receptor, para lo cual son factores importantes la personalidad, su posición dentro de la entidad y su experiencia.
• Ser «atractivo»: cuanto más "atractiva" es la imagen del formador para el alumno, mayor efectividad tendrá el mensaje en éste último. Servimos demodelos para el resto de personas con las que trabajamos, por tanto debemos cuidar ese modelo.
• Persuasión: el emisor ha de ser también lo suficientemente persuasivo (emocional o racionalmente), para que el receptor haga suyo el contenido del mensaje.

RECEPTOR

Es quien recibe el mensaje y el encargado de su decodificación. En nuestro caso podrá ser un cliente que recibe uno de nuestrosservicios o productos, un compañero de trabajo que hemos contratado, un proveedor, una entidad bancaria a la cual hemos pedido un crédito, una empresa con la que hemos subcontratado un servicio, miembro de una asociación empresarial a la que pertenecemos, etc.
Hay que tener en cuenta que el receptor sólo puede captar una cantidad determinada de información en un tiempo determinado. Por lo tanto, elemisor debe hacer lo posible para mantenerse dentro de esos limites y no sobrecargar al receptor con mensajes que excedan de su capacidad de atención; esto es, en el proceso de comunicación el emisor determina el tipo de comunicación que debe utilizarse; determina el mensaje, su estructura y los medios a utilizar.

MENSAJE

Es la información que el emisor transmite al receptor. La vía por la queese mensaje circula es lo que se llama canal o vía de comunicación, y siempre es una forma de conexión entre la fuente u origen de la comunicación y el receptor de la misma.
El proceso de comunicación lleva siempre consigo un intercambio de mensajes, a lo largo del cual, el emisor y el receptor se van cambiando de papel sucesivamente. Esto hace que a veces no esté claro quién es la fuenteoriginaria y quién era al principio el receptor, y hay que hablar de cada uno de ellos como de fuente/receptor simultáneamente.
Al explicar la transmisión de un mensaje de una fuente a un receptor, se hace necesario introducir los conceptos de codificación y descodificación del mensaje. Es decir, se hace necesario fijar la atención en los sucesivos procesos de transformación del mensaje que hacen...