COMUNICASION Y TRASCENDENCIA DE LAS REDES SOCIALES

COMUNICASION Y TRASCENDENCIA DE LAS REDES SOCIALES

En los últimos años, el uso de redes sociales, no solamente con fines de ocio y esparcimiento, sino como un medio para mantener comunicación conamigos, familiares y conocidos, ha crecido de manera exponencial, no únicamente en el ámbito de lo privado.
Cada vez más organizaciones han vislumbrado el enorme potencial que estos medios decomunicación y contacto, pueden tener en el desarrollo de una estrategia de posicionamiento de marca y atención a clientes y usuarios.
El que muchas organizaciones, aun cuando mantienen estrategias decomunicación basadas en medios tradicionales, tales como prensa y medios electrónicos, también busquen un espacio en redes sociales, es un hecho que no puede considerarse como una moda pasajera que busca“cumplir” con el momento actual. Es sin lugar a dudas, una necesidad impulsada por los mismos colaboradores, clientes y usuarios.
Mantener la presencia en redes sociales es una actividad que puede demandaruna gran cantidad de recursos para la organización, principalmente humanos, sobre todo cuando el enfoque es la atención de los clientes existentes y potenciales.
El no dar respuestas precisas yoportunas, puede causar un efecto devastador en la percepción que se tenga de la organización y su incursión en las redes sociales, ya que un comentario negativo, se puede propagar en segundos a miles deotros clientes.
Por lo anterior, el uso de herramientas tecnológicas que faciliten el manejo de la comunicación en el medio de las redes sociales, se convierte en una necesidad prioritaria.

En estecontexto, las herramientas de Comunicaciones Unificadas que ofrecen no únicamente capacidades de integración con plataformas de redes sociales, sino que además permiten el manejo de contactos, elanálisis de contenidos y el direccionamiento de los mismos, para su atención o revisión, son un elemento que permite a la organización mejorar su desempeño en su incursión a este mundo de nuevas formas...