comunicometodologia

Nohemí E. Rivero A.
Empresa: Elektra
Área: auditoria
Objetivos: lograr que el director se comunique mejor con los gerentes para que a su vez este se comunique mejor con los auditores y puedan tener un mejor resultado laboral.
Problema de comunicación
El problema está entre el director de área, los gerentes del área y auditores. Se solicita un plan de auditoría a cada uno de los gerentes,con tiempos y fechas de ejecución para su revisión y autorización. Ya autorizado se le comunica a los auditores para su ejecución. Las auditorias se hacen a las áreas operativas y administrativas del grupo.
Los gerentes no supervisan en tiempo y forma a los auditores, no dan seguimiento oportuno a los hallazgos, observaciones y recomendaciones identificadas.
Falta de capacitación a los auditoresy falta de involucramiento de los gerentes hacia las auditorias en el momento de su ejecución. Falta de comentar los informes en tiempo y forma con los auditados, por lo que no se definen en tiempo y forma mejoras a los procedimientos, políticas y procesos.
El director del área no recibe oportunamente los informes de auditoría en base al plan que se había elaborado y autorizado, generandoretrasos en la aplicación de mejoras a los procedimientos, procesos y políticas del grupo.
Falta de presión a los auditores y de reglas en las políticas del área sobre el tiempo aceptado a la elaboración de una auditoria, generando relajación en las funciones del área de auditoría.
Esto también genera re procesos, trabajos duplicados, trabajos sin valor, rápidos y sin profundidad. También malaimagen del área, incompetencia, desmotivación, etc.
El área cuenta con 15 auditores de esos 15 auditores, 3 son gerentes, una secretaria y un director. Cada gerente tiene a su cargo 4 auditores(puede variar).
Cada gerente audita un departamento diferente del grupo y dependiendo de si es más complicado ese departamento tenia mas auditores a su cargo.
El fin último es lograr que se comuniquenmejor los auditores con los gerentes y a sí mismo con el director para tener un mejor ambiente laboral y obtener mejores resultados al hacer las auditorias.
Es un área de oportunidad porque el mayor problema es que los auditores no se sienten motivados por trabajar y porque pues tampoco el director hace relación con los auditores y gerentes y solo es trabajo. Entonces al generar motivación en losauditores habrá una mejoría en su trabajo y al mismo tiempo más confianza.
Estructura
Juan Rivero
Director de Área
Lic. Luis Guerrero Lic. Martin Romero
Gerente de auditoría, Gerente de auditoria
Administración y finanzas. Lic. Arlene Beltrán de compras, cons-
Gerente de recursos trucción ygastos.
Humanos.
Auditores
Jorge Torres Jorge Brito Alicia Mercado
Emilio Duran Ana Palacios Joaquín Hernández
Angélica Valdez Javier Hernández Marlene Guzmán
Carlos Hernández Angélica Vale
Claudia Martínez


La comunicación es de ida y vuelta, y existe retroalimentación

La comunicación fluye unidireccionalmente

Funciones
Lic. Juan Rivero es el núcleodel sistema. Es director del área de auditoría y sus funciones son: auditar los procesos administrativos y financieros del grupo, para identificar debilidades de control interno, mejoras a los procesos del negocio, prevenir riesgos y fraudes y apoyar a la Alta Dirección en el cumplimiento de los objetivos del grupo.
El Lic. Luis Guerrero es gerente de auditoría, administración y finanzas. Susfunciones son: auditar los procesos de tesorería, contabilidad, administración, presupuesto, impuestos, jurídico y cuentas por pagar para identificar mejoras en los mismos.
La Lic. Arlene Beltran es gerente de recursos humanos. Sus funciones son: auditar los procesos de las aéreas de recursos humanos, reclutamiento y selección, desarrollo organizacional y nominas, para identificar mejoras en los...