Comunitario

Pontificia Universidad Católica de Chile Facultad de Ciencias Sociales Escuela de Psicología Psicología Comunitaria Informe de Intervención Comunitaria: Disminución de colas en el consultorio de Lo Barnechea Modelo Preliminar del Problema Problema: Las colas en los consultorios Representación social Factor cultural Falta de conocimiento Desesperanza aprendida Expectativas negativas Falta deentretenciones Falta de recursos recreacionales − Excesiva demanda − Horas saturadas o vacías − Mucha presión por parte del paciente − Deben distinguir por gravedad y no por persona Explicación del modelo: Según las observaciones y revisión bibliográfica desarrolladas, se propone la siguiente explicación del problema: Los factores que influirían en el hecho de que las personas sigan haciendo cola sonsus representaciones sociales, el factor cultural, la falta de conocimiento, la desesperanza aprendida, las expectativas negativas, la falta de entretenciones y recursos recreacionales. Todos estos factores afectan al personal del consultorio porque tienen una excesiva demanda, horas 1

saturadas o vacías, mucha presión por parte del paciente en las horas de más demanda y porque deben distinguirpor gravedad y no por persona. Al persistir estos problemas se agrava el problema de las colas y se acentúa más aún. Evaluación Diagnóstica I DISEÑO: Antes de realizar nuestra intervención, en base a una revisión bibliográfica, nos dimos cuenta que en el problema de las colas podrían estar influyendo las expectativas negativas o percepciones sociales que los pacientes tienen acerca delconsultorio y su atención. Para esto elaboramos un cuestionario el cual administraremos a los beneficiarios del consultorio (anexo nº1) Los objetivos específicos que tenemos con la aplicación de este cuestionario son: • determinar el tipo de expectativas negativas que tiene la gente con respecto a la atención en el consultorio que puedan estar influyendo en su conducta. • Encontrar en la misma comunidad delos pacientes las mejores estrategias para solucionar el problema de las colas. El método de la investigación, incluyendo las técnicas específicas, es el siguiente: Hipótesis La gente hace cola en el consultorio porque tiene expectativas negativas del cumplimiento del personal frente a las horas dadas. Diseño El diseño de la investigación será no experimental porque no manipularemosdeliberadamente la variable independiente. Será transaccional descriptivo porque tiene como objetivo indagar la incidencia y los valores en que se manifiestan las expectativas negativas en la población. Abarcaremos los siguientes sub grupos del consultorio Medicina, Maternidad y Pedriatía. − Las variables que mediremos serán operacionalizadas mediante un cuestionario. − Las variables independientes serán: • Elgrado de expectativas negativas que tienen los pacientes. • Las percepciones sociales de la gente. • La información que tiene la gente acerca del funcionamiento del consultorio. −La variable dependiente será el hacer o no hacer cola. Muestra La población que será estudiada y sobre la cual se pretenden generalizar los datos, corresponde a todos los beneficiarios del consultorio de Lo Barnechea(36.842 personas). La muestra será no probabilística y se estratificará en relación a tres categorías que son relevantes para el objeto del estudio: Medicina, Maternidad y Pediatría, y se seleccionará una muestra aleatoria para cada una de ellas. El tamaño de la muestra será de 66 personas 2

Instrumento de Medición La recolección de datos será a través de un cuestionario de 8 preguntas cerradas y2 abiertas, que se administrará a personas que acuden al consultorio. Esto se realizará en dos días de una misma semana, serán dos encuestadoras en cada una de las áreas del consultorio. A la gente se le pedirà su participaciòn para mejorar el funcionamiento del consultorio. El custionario se presenta en la pàgina siguiente. II RESULTADOS: De acuerdo a la información obtenida a través del...