COMUNUCACION POR COMPETENCIAS

TEMA: 1 ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN POR COMPETENCIAS

Comunicación es:
Un proceso por el que los individuos interaccionan entre sí, mediante símbolos que representan información, ideas, actitudes y emociones con el fin de influirse mutuamente.
Este proceso se basa en los elementos siguientes:
  El emisor: Elemento que genera la información y dirige el proceso.
El canal: Elemento pordonde discurre la información.
  El código usado para la transmisión: Palabras o expresiones corporales comprendidas inicialmente de la misma manera por todos los usuarios.
  El receptor: Elemento que recibe la información e intenta comprender su significado.
El objetivo de todo lo anterior, es alcanzar una comunicación efectiva, que es aquella donde:

La competencia comunicativa es el conjuntode habilidades que posibilita la participación apropiada en situaciones comunicativas específicas. Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, exponer aspectos positivos, la habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito.

Esta habilidad se relaciona con la capacidad básica para expresar pensamientos o contenidosinternos de manera comprensible para el interlocutor. Entraña generar y mantener un flujo de comunicación adecuado entre los miembros del grupo, utilizando los distintos canales que en cada caso se requieran y favorecer el establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas.

Comunicar eficazmente supone:
Ser capaces de decir lo que queremos decir (y no otra cosa).
Ser coherentes en lo quedecimos y en cómo lo decimos (ajuste entre la comunicación verbal y la no verbal).
Adaptar la comunicación a la situación y características de la otra persona.
Asegurarnos de que quien escucha comprende y acepta el mensaje.
Saber interpretar la posible respuesta de la otra persona.

La comunicación como competencia desarrolla la capacidad de transmitir un mensaje eficazmente, basándose en lospilares básicos de la expresión: claridad, precisión y adecuación al contexto y al objetivo de la comunicación.





Comunicación Organizacional

COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Ascendente: Es la comunicación que se establece entre personas que tiene un nivel jerárquico diferente dentro del organigrama. En este caso, es el subordinado el que establece una comunicación con su superior para hacerlellegar: sugerencias, información, peticiones y quejas.
Este tipo de comunicación suele darse en ambientes organizacionales democráticos y participativos.
HERRAMIENTAS
Reuniones periódicas.
Grupos de mejora.
Entrevistas personales
Encuestas
Sistemas de sugerencias.
Horizontal o diagonal: Es el tipo de comunicación se establece entre personas que ocupan un mismo nivel jerárquico en elorganigrama.
Esta clase de comunicación se emplea para acelerar el flujo de información, mejorar la comprensión y coordinar los esfuerzos para el logro de objetivos.
OBJETIVO
Permite potenciar el trabajo multidisciplinar e interdepartamental, mejorando la coordinación de equipos.
HERRAMIENTAS
Reuniones de trabajo entre departamentos, servicios, áreas, etc.
Informes.
Comunicados
Descendente: Tipode comunicación relacionado directamente con las funciones administrativas de dirección y control, compuesta generalmente por órdenes, instrucciones, avisos, políticas, normas de información y sugerencias
Este tipo de comunicación se da en Organizaciones con un ambiente autoritario y muy jerarquizado.
OBJETIVO
Mantener informados a los trabajadores de todos aquellos aspectos que son necesariospara el desarrollo perfecto de su cometido.
HERRAMIENTAS
Reuniones de trabajo
Reuniones de formación y/o reciclaje
Entrevistas personales
Manuales de procedimientos
Cartas personales, mail.
Portales electrónicos, (intranet, Web, etc.)
La comunicación organizacional interna es aquella: Instaurada por las instituciones y  que forma parte de su cultura o de sus normas. En toda organización...