con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado
Páginas: 3 (506 palabras)
Publicado: 1 de marzo de 2014
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITO
ELABORACIÓN Y DESARROLLO DE LOS PLANES DE COBRANZA
La elaboración de cobranza surge a raíz de los préstamos de carácter
crediticio y elproceso que tiene el mismo para la recuperación de este activo
teniendo en cuenta el aumento considerable de ingresos sin descuidar los
clientes.
Siempre hay que tener en cuenta que un crédito es unservicio que se presta
al cliente, además de esto siempre hay que cuidar al cliente y no mal
acostumbrarlo, porque este puede cambiar; ya que un buen cliente puede
llegar
a
convertirse
en
unomalo
y
viceversa.
En el proceso de cobranza juega un papel determinante en la comunicación
tanto internamente como externamente pues la fluidez surge en el entorno
laboral facilitara el recaudode este y de la comunicación verbal que se tiene
con el cliente es de importancia total, para lo cual se tiene en cuenta la
negociación que se presenta entre las partes, la cual maneja varios tiposde
estrategias para lograr la meta entre estas encontramos: maximizar y
minimizar, los negociadores, las instancias, manejo de tiempo, manejo de
ritmo, manejo de clima y manejo de flexibilidad. Contodo este proceso que
se presenta a la hora de cobro se presenta un manejo de objeciones por
parte del vendedor y el comprador, lo cual se debe tener en cuenta lo
siguiente:
1. ESCUCHEatentamente e identifique claramente la objeción de su cliente.
Analice si la objeción es real o una simple excusa (no sincera).
2. TRANSFORME la objeción en una pregunta que trate de sintetizar en
otraspalabras el planteamiento que le acaba de hacer su cliente. Ejemplo
CLIENTE: No sé quien solicitó ese pedido
COBRADOR: ¿Ud. Me quiere decir que no fue solicitado por Uds.?
3. PIENSE siempre en elcliente y trate de colocarse en su lugar, sintiendo
como él; esto le ayudará a entenderlo.
Todo Plan Debe Tener Las Siguientes Características:
a. Adaptable a las circunstancias.
b. Uniforme;...
ELABORACIÓN Y DESARROLLO DE LOS PLANES DE COBRANZA
La elaboración de cobranza surge a raíz de los préstamos de carácter
crediticio y elproceso que tiene el mismo para la recuperación de este activo
teniendo en cuenta el aumento considerable de ingresos sin descuidar los
clientes.
Siempre hay que tener en cuenta que un crédito es unservicio que se presta
al cliente, además de esto siempre hay que cuidar al cliente y no mal
acostumbrarlo, porque este puede cambiar; ya que un buen cliente puede
llegar
a
convertirse
en
unomalo
y
viceversa.
En el proceso de cobranza juega un papel determinante en la comunicación
tanto internamente como externamente pues la fluidez surge en el entorno
laboral facilitara el recaudode este y de la comunicación verbal que se tiene
con el cliente es de importancia total, para lo cual se tiene en cuenta la
negociación que se presenta entre las partes, la cual maneja varios tiposde
estrategias para lograr la meta entre estas encontramos: maximizar y
minimizar, los negociadores, las instancias, manejo de tiempo, manejo de
ritmo, manejo de clima y manejo de flexibilidad. Contodo este proceso que
se presenta a la hora de cobro se presenta un manejo de objeciones por
parte del vendedor y el comprador, lo cual se debe tener en cuenta lo
siguiente:
1. ESCUCHEatentamente e identifique claramente la objeción de su cliente.
Analice si la objeción es real o una simple excusa (no sincera).
2. TRANSFORME la objeción en una pregunta que trate de sintetizar en
otraspalabras el planteamiento que le acaba de hacer su cliente. Ejemplo
CLIENTE: No sé quien solicitó ese pedido
COBRADOR: ¿Ud. Me quiere decir que no fue solicitado por Uds.?
3. PIENSE siempre en elcliente y trate de colocarse en su lugar, sintiendo
como él; esto le ayudará a entenderlo.
Todo Plan Debe Tener Las Siguientes Características:
a. Adaptable a las circunstancias.
b. Uniforme;...
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