concas de nicaragua
Páginas: 45 (11027 palabras)
Publicado: 4 de junio de 2013
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Y
Código: v-1
Vigencia: Noviembre 22 de
POLITICAS GENERALES
2011
Última.
Actualización:
Noviembre 20 de 2011
CONCASNIC S.A
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Y
POLITICAS GENERALES
Noviembre de 2011.
Auditamos S.A
G.O.D V-1
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Y
Código: v-1
Vigencia: Noviembre 22 de
POLITICAS GENERALES
2011
Última.
Actualización:Noviembre 20 de 2011
INDICE
I. Introducción General
II. Cadena de valor de la empresa
III. Estructura Organizacional - Organigrama
1. Cadena de valor – procesos
1.1
Planeación Estratégica
1.2
Ventas
1.3
Facturación
1.4
Recaudo
1.5 Servicio Técnico – Instalación – Mantenimiento – cortes, reconexiones.
1.6 Cobranzas
1.7 Atención al Cliente
1.8 Sistemas
1.9 Contabilidad
1.10Recurso Humano
1.11 Procesos Administrativos – Almacén, Proveedores, caja chica, archivo, Canal.
2. Reportes
3. Anexos
Auditamos S.A
G.O.D V-1
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Y
Código: v-1
Vigencia: Noviembre 22 de
POLITICAS GENERALES
2011
Última.
Actualización:
Noviembre 20 de 2011
I.
INTRODUCCION GENERAL – Política General de calidad
CONCASNIC S, A. Fue constituidalegalmente como sociedad anónima el 5 de abril de 2008
de acuerdo a Escritura Pública No 4, modificada con escritura 123, con el objeto de Comprar,
vender, servicios de televisión por cable, bien participando en compañías o sociedades organizadas. La
sociedad tiene su domicilio en la ciudad de Boaco, República de Nicaragua y podrá establecer
sucursales, agencias o Sucursales en cualquier otraparte de República o fuera de ella.
Actualmente cuenta con sucursales en Matagalpa, Sebaco y Masaya
Con el presente manual se pretende que CONCASNIC S.A. compile y armonice las políticas,
procedimientos y estructura organizacional con el fin de lograr los objetivos estratégicos de la misma,
brindando calidad y oportunidad en los servicios a los clientes, estabilidad y clima organizacional a losempleados, el retorno de rentabilidad esperado por los accionistas y aspectos sociales acordes a las
normas y leyes que nos regulan.
La normas y procedimientos detallados en este manual apoyaran a la empresa en mantener un
adecuado sistema de control interno que mitigue los riesgos del negocio, así mismo propenderá por
mantener debidamente capacitados a los empleados acorde al rol quedesempeñen dentro de la
empresa.
Como política de Calidad se establece la directriz del Autocontrol, en donde los procesos serán
monitoreados permanentemente a través de Indicadores de Gestión y Calidad y se definen reportes a la
alta Gerencia
El manual se debe actualizar permanentemente de acuerdo a cambios estructurales, nuevos productos y
servicios y en general por ajustes normales del negocio,como gestión de calidad todo cambio o ajuste a
los manuales y sus anexos se debe canalizar a través del Gerente de cada Sucursal para análisis y Vo.Bo,
posteriormente se remite al Comité de Calidad (Gerente Administrativo), para su aprobación final,
actualización del manual y divulgación interna al personal de la empresa.
Auditamos S.A
G.O.D V-1
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Y
POLITICASGENERALES
Código: v-1
Vigencia: Noviembre 22 de
2011
Última.
Actualización:
Noviembre 20 de 2011
Las políticas y procedimientos establecidos en el presente manual son de obligatorio cumplimiento por
parte de todos los empleados, el desconocimiento del mismo será considerado como falta grave,
acarreando las medidas administrativas y disciplinarias del caso
II.
CADENA DE VALOR DELA EMPRESA
Con el fin de establecer los procedimientos y controles dentro del objeto social de la empresa, se
consideran los siguientes indispensables para la labor diaria del negocio en dos ítems así:
Procesos primarios
1. Planeación estratégica
2. Ventas
3. Facturación
4. Recaudo
Misión, Visión, Objetivos estratégicos Metas, políticas,
Presupuesto e inversión
Contratos Cable,...
Y
Código: v-1
Vigencia: Noviembre 22 de
POLITICAS GENERALES
2011
Última.
Actualización:
Noviembre 20 de 2011
CONCASNIC S.A
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Y
POLITICAS GENERALES
Noviembre de 2011.
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G.O.D V-1
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Y
Código: v-1
Vigencia: Noviembre 22 de
POLITICAS GENERALES
2011
Última.
Actualización:Noviembre 20 de 2011
INDICE
I. Introducción General
II. Cadena de valor de la empresa
III. Estructura Organizacional - Organigrama
1. Cadena de valor – procesos
1.1
Planeación Estratégica
1.2
Ventas
1.3
Facturación
1.4
Recaudo
1.5 Servicio Técnico – Instalación – Mantenimiento – cortes, reconexiones.
1.6 Cobranzas
1.7 Atención al Cliente
1.8 Sistemas
1.9 Contabilidad
1.10Recurso Humano
1.11 Procesos Administrativos – Almacén, Proveedores, caja chica, archivo, Canal.
2. Reportes
3. Anexos
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I.
INTRODUCCION GENERAL – Política General de calidad
CONCASNIC S, A. Fue constituidalegalmente como sociedad anónima el 5 de abril de 2008
de acuerdo a Escritura Pública No 4, modificada con escritura 123, con el objeto de Comprar,
vender, servicios de televisión por cable, bien participando en compañías o sociedades organizadas. La
sociedad tiene su domicilio en la ciudad de Boaco, República de Nicaragua y podrá establecer
sucursales, agencias o Sucursales en cualquier otraparte de República o fuera de ella.
Actualmente cuenta con sucursales en Matagalpa, Sebaco y Masaya
Con el presente manual se pretende que CONCASNIC S.A. compile y armonice las políticas,
procedimientos y estructura organizacional con el fin de lograr los objetivos estratégicos de la misma,
brindando calidad y oportunidad en los servicios a los clientes, estabilidad y clima organizacional a losempleados, el retorno de rentabilidad esperado por los accionistas y aspectos sociales acordes a las
normas y leyes que nos regulan.
La normas y procedimientos detallados en este manual apoyaran a la empresa en mantener un
adecuado sistema de control interno que mitigue los riesgos del negocio, así mismo propenderá por
mantener debidamente capacitados a los empleados acorde al rol quedesempeñen dentro de la
empresa.
Como política de Calidad se establece la directriz del Autocontrol, en donde los procesos serán
monitoreados permanentemente a través de Indicadores de Gestión y Calidad y se definen reportes a la
alta Gerencia
El manual se debe actualizar permanentemente de acuerdo a cambios estructurales, nuevos productos y
servicios y en general por ajustes normales del negocio,como gestión de calidad todo cambio o ajuste a
los manuales y sus anexos se debe canalizar a través del Gerente de cada Sucursal para análisis y Vo.Bo,
posteriormente se remite al Comité de Calidad (Gerente Administrativo), para su aprobación final,
actualización del manual y divulgación interna al personal de la empresa.
Auditamos S.A
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Y
POLITICASGENERALES
Código: v-1
Vigencia: Noviembre 22 de
2011
Última.
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Noviembre 20 de 2011
Las políticas y procedimientos establecidos en el presente manual son de obligatorio cumplimiento por
parte de todos los empleados, el desconocimiento del mismo será considerado como falta grave,
acarreando las medidas administrativas y disciplinarias del caso
II.
CADENA DE VALOR DELA EMPRESA
Con el fin de establecer los procedimientos y controles dentro del objeto social de la empresa, se
consideran los siguientes indispensables para la labor diaria del negocio en dos ítems así:
Procesos primarios
1. Planeación estratégica
2. Ventas
3. Facturación
4. Recaudo
Misión, Visión, Objetivos estratégicos Metas, políticas,
Presupuesto e inversión
Contratos Cable,...
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