Concepto Crm Copia

Nombre: Luis Felipe García Sánchez.
Maestría: Calidad Para la Productividad.
Asignatura: Medición de Servicio al Cliente.
CONCEPTO DE CRM
La CRM es una estrategia de negocio que lleva de la manola interrelación del cliente con la empresa desarrollando un modelo que brinde la capacidad de generar mayor utilidad a bajos costos, convirtiéndolo en un ciclo de mejora; apuntalado en factores demedición confiables que brinden la evolución de los mercados y así mismo se enfoquen a las necesidades los clientes en particular o segmentos del mercado.
Hacia dentro de la empresa:
Sirve en una área dereclutamiento y selección dentro del área de recursos humanos, del modo que la cartera de clientes es el concentrado de cv que envían las personas en busca de puestos dentro de una empresa, y laempresa como tal identifica de acuerdo a información histórica la necesidad del puesto en base a un perfil definido por el área; de esta manera se contrata a la persona más capas de la cual la inversiónde conocimiento en aprendizaje y capacitación ya va ligada con los conocimientos que trae la persona y como empresa el costo se reduce en capacitar y el beneficio el cliente se ve ligado económicamenteen los puestos de trabajo .
Como área de calidad la crm se enfoca en capitalizar todos los proveedores con los cual la empresa tiene relación dentro de la elaboración de productos y realiza losestudios pertinentes a la entrega, proceso y finalización llevando una serie de datos que determinen mediante factores como se está desenvolviendo el servicio otorgado y calificando de esta manera podemosllevar un ciclo de mejora tanto para el proveedor como la empresa y llegar a estrategias que mejoren siempre los servicios y calidad de los productos.
Hacia afuera:
Se genera la cartera de clientesque pueden proveer de materiales a una empresa, pero esta información es tomada por la gerencia y determina en base a costos de transportes, calidad y en su caso aranceles que proveedores pueden...