Concepto De Calidad

|Nombre: René santiesteban Mancilla |Matrícula: al02005448 |
|Nombre del curso: Control estadístico de calidad|Nombre del profesor: Federico Medina González |
| | ||Módulo:1, La importancia de la calidad y el sistema de control|Actividad: Conceptos de calidad aplicados. |
|Fecha: 12/01/2012|
|Bibliografía: monografias.com |Objetivo:
* Comprender los conceptos clave de la calidad y los problemas de calidad esporádicos y crónicos en una empresa.
* Identificar qué actividades o procesos generan costos de calidad dentrode una empresa.
* Preparar planes para lograr enfoques de calidad dentro de una empresa.

Procedimiento:
de definirá el concepto de cliente externo así como de cliente interno
se describirá ladiferencia entre problemas de calidad esporádicos y crónicos.
Investigaremos qué es un diagrama de Ishikawa.
y se dibujara un diagrama de Pareto.


Resultados:
punto número 4
a) Clienteexterno, es todo aquel que se relaciona con el producto o servicio después de que se factura o sale de la empresa que lo genera; tal como el transportista, comerciante, publicista, todo tipo deprocesadores o intermediarios y por supuesto el comprador usuario final así como cualquier cliente potencial.
b) Cliente interno, es todo aquel departamento interno que le da servicio a otro incluyendodivisiones de otras áreas de la empresa. Por ejemplo, producción es cliente de almacén de materia prima, ingeniería es cliente de compras, ventas es cliente de apoyo técnico o de ingeniería, etc....