Concepto De Calidad

CONCEPTO DE CALIDAD

El término CALIDAD se ha introducido en el mundo de la empresa: industrial, comercial y de servicios. Pero son muchas las empresas que no conocen o confunden el significado de este concepto. Unos lo confunden con un producto de unas cualidades inmejorables, sin embargo la CALIDAD va más allá de las características de un producto o servicio. Otros la asocian con unaacumulación de papeles que no sirven sino para torpedear el trabajo y el desarrollo de las actividades, sin embargo, la CALIDAD, es algo más que una serie de documentos y papeles para llenar. Y muchos otros identifican CALIDAD con CONTROL DE CALIDAD, siendo este último sólo una parte que constituyen un SISTEMA DE CALIDAD

EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD
ETAPA Artesanal CONCEPTO Hacer lascosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. FINALIDAD Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho Crear un producto único

Revolución Industrial

Hacer muchas cosas no Satisfacer una gran importando que sean de demanda de bienes calidad (Se identifica Obtener beneficios. Producción con Calidad). Asegurar la eficacia del armamento sinimportar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso

Segunda Guerra mundial

Posguerra (Japón)

Hacer las cosas bien a la Minimizar costes mediante primera la Calidad Satisfacer al cliente Ser competitivo

ETAPA
Posguerra (resto del mundo)

CONCEPTO
Producir, cuantomás mejor

FINALIDAD
Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra

Control de calidad

Técnicas de inspección en Satisfacer las necesidades Producción para evitar la salida técnicas del producto de bienes defectuosos Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. Teoría de la administración empresarial centrada en la permanentesatisfacción de las expectativas del cliente. Satisfacer al cliente. Prevenir errores. Reducir costes. Ser competitivo Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Ser altamente competitivo. Mejora Continua.

Aseguramiento de la calidad

Calidad total

Gestión de calidad

es el conjunto de normas Mejora continua interrelacionadas de una Satisfacción de las partes organización por loscuales se interesadas administra de forma ordenada la calidad de la misma

Que es realmente la calidad…

¿Que cree usted que es un producto de calidad?  Un producto de calidad es un producto caro  Un coche de la marca Mercedes  Un sillón bonito  Un televisor que nunca se daña

Un producto de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al menor costo.  Calidad es hacer lascosas bien desde la primera vez.  El cumplimiento de unas especificaciones  El grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos


CLASIFICACIÓN DE LOS CONCEPTOS DE CALIDAD


CALIDAD REFERIDA AL PRODUCTO: Estas definiciones se refieren al cumplimiento de unas especificaciones, a la presencia de unas características deseables, al cumplimiento de estándares onormas, a la ausencia de fallas, a la uniformidad y a la confiabilidad del producto o del servicio. Esta concepción se refiere al aspecto más tangible que es el producto final y por lo tanto las actividades de calidad se centran inicialmente en la identificación –durante la etapa del diseño- de las características que le otorgan calidad al producto y el esfuerzo de producción consiste a acertaren esas características, lo cual se confirma con la inspección.



CALIDAD REFERIDA AL PROCESO Y A LA ORGANIZACIÓN

Las definiciones tipo “hacer las cosas bien” y las referidas al desempeño de la organización parten un poco antes en la cadena productiva y tiene implícito el concepto del buen resultado a partir de un control del proceso. También podremos incluir aquí las que tienen el...