Concepto De Crm

EL CRM (Customer Relationship Management) es toda estrategia empresarial que implica un cambio de modelo de negocio centrado en la gestión automatizada de todos los puntos de contacto con el cliente,cuyo objetivo es captar, fidelizar y rentabilizar al cliente ofreciéndole una misma cara mediante el análisis centralizado de sus datos. Implantar una estrategia de CRM en la empresa permitirácapturar y analizar de forma sistemática la información proveniente de los clientes para captar las sutiles diferencias existentes entre estos.

Esta información basada en hechos facilitará la toma dedecisiones en lo que respecta a la personalización de servicios y a productos para atraer, retener y profundizar las relaciones con los diferentes clientes, según el nivel de rentabilidad de cada uno deellos.

La clave será retener a los más rentables, sin miedo a dejar que se alejen aquellos que ofrecen una baja rentabilidad.

El CRM se ha puesto de moda, aunque las ideas que se encuentrandetrás no son novedosas. No obstante, con la llegada de las nuevas tecnologías, sobretodo la llegada del internet, muchas de las ideas que habrían sido prohibitivamente caras de poner en práctica, derepente se han vuelto alcanzables.

Este modelo, es simplemente, un medio de establecer relaciones individuales con los clientes, más allá de los guarismos con los que podría haber esperado tenerrelaciones individuales o de calidad anteriormente.

El CRM es una filosofía; consiste en establecer una revolución en la forma en cómo se desarrollan los negocios dentro de una empresa. Describe unaestrategia que sitúa al cliente en el centro absoluto de todo lo que hace la compañía.

El CRM reconoce que cada uno de los clientes es una persona con sus propias necesidades, aspiraciones ydeseos. Si reconoce a los clientes como individuos, una empresa puede empezar a tratarles tal como ellos desearían ser atendidos y no, meramente, como otro cliente más que espera ser tratado a distancia....