Concepto de great place y sus impactos

Creando un Great Place to Work® Por qué es importante y cómo se hace
Por Robert Levering * Todos los años, la revista Fortune publica un ranking de las 100 mejores empresas para trabajar en Estados Unidos. Es una de sus ediciones más populares del año. A la gente le encanta leer acerca de estas empresas y los directivos encuentran allí ideas que pueden tomar para aplicar en sus organizaciones yconvertirlas en mejores lugares para trabajar. Hasta ahora, ninguna de las organizaciones en el ranking de Fortune ha sido un organismo penitenciario1. Pero eso no significa que una cárcel no pueda integrar el ranking de los mejores empleadores de la nación. De hecho, como co-autor del ranking de Fortune y como alguien que se ha especializado en investigar los mejores lugares para trabajar por másde 20 años, puedo decir que cualquier organización en cualquier industria- ya sea privada, sin fines de lucro o una agencia gubernamental- puede llegar a ser un empleador ejemplar. El ambiente de trabajo y su impacto Casi todo tipo de organización imaginable ha estado en el ranking de Fortune, desde las agencias de inversión de Wall Street y las grandes cadenas de supermercados, hasta pequeñoshospitales sin fines de lucro y firmas de consultoría. (En Dinamarca, uno de los 24 países en donde el Great Place to Work® Institute de San Francisco lleva a cabo encuestas sobre los mejores lugares para trabajar, el Departamento Nacional de Justicia integró el ranking de los mejores empleadores de ese país.) La variable más importante es la actitud y la conducta de la Dirección, más que el tipo deorganización de que se trate. Cómo la Dirección se relaciona con sus empleados, es lo que hace la diferencia. Esto también se aplica a los organismos penitenciarios. La razón más evidente es que todos, ya sea un alto directivo o un empleado común, prefieren trabajar en un buen ambiente laboral. Como la mayoría de la gente pasa la mayor parte de las horas despiertas en el trabajo, la calidad de laexperiencia laboral tiene un gran impacto en sus vidas. Cada uno quiere desear ir a trabajar por la mañana. Y nadie disfruta llegar del trabajo al hogar sintiéndose frustrado y desanimado debido a sus experiencias en el trabajo. Pero en este tema hay más cosas involucradas, además de la calidad de vida. La calidad del lugar de trabajo impacta directamente en temas de servicio al cliente yproductividad. La conexión con el servicio al cliente ha sido demostrada en numerosas investigaciones. Un famoso estudio de 1998, publicado en un artículo del Harvard Business Review titulado “La cadena de beneficios empleado-cliente en Sears” mostró que un aumento en la satisfacción del empleado en un negocio resultó en un aumento de la satisfacción del cliente, lo cual a su vez originó una mayorrentabilidad de la tienda. Hay estudios similares en la industria hospitalaria, mostrando que las mejoras en el ambiente de trabajo resultaron en una mayor satisfacción del paciente. Investigando los mejores lugares para trabajar, el Great Place to Work® Institute ha visto fuertes evidencias de este mismo fenómeno. Hace unos pocos meses, la Compañía Frank Russel, una firma que provee servicios deinversión para grandes fondos de pensión entre otros clientes, hizo dos comparaciones. La compañía tomó un portfolio hipotético de acciones de las compañías que integraron el ranking de “Las 100 Mejores Empresas para Trabajar” de
1

En los EEUU hay empresa privadas que gerencian prisiones.
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la primera lista publicada en1997 en Fortune y la comparó con los resultados financieros totales de las mismas hasta el 2003 contra índice Standard & Poor’s 500 (un índice bursátil similar al Dow Jones Industrial Average). Los resultados fueron asombrosos. El dinero invertido en el portafolio de “Las 100 mejores” habría rendido casi tres veces más que si se hubiera invertido en el índice Standard & Poor’s 500 durante esos seis...