Concepto de iso 9000
¿PARA QUÉ SIRVE?
• Para optimizar procesos.
• Reducir o eliminar errores u omisiones.
•Instrumentar mejores controles.
• Garantizar la calidad en la gestión y el servicio que proporciona.
• Mejorar la relación con el usuario.
• Proporcionar información veraz y oportuna.
• Verificarpermanentemente su proceso para lograr la mejora continua.
¿Qué EXIGE ISO 9000?
Identificar y documentar los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad.
Determinar la secuencia einteracción de los procesos.
Determinar los métodos y criterios requeridos para asegurar el funcionamiento efectivo y control de proceso.
Medición y análisis de sus procesos para alcanzar la mejora,para lo cual se consideran los siguientes tópicos.
a).- satisfacción del usuario.
b).- auditorias interna de calidad.
c).- control.
d).- seguimiento del servicio.
¿Qué SE NECESITA?
Involucrar líderes (directivos).
Establecer el objetivo del sistema.
Establecer equipos de trabajo que analicen los procesos funcionales, así como aplicar en una encuesta al personal de cada área.
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