Concepto de los grandes maestros de la calidad

Hoy en día, la calidad es un concepto en el que todos deben estar interesados; pero alcanzarla no sólo requiere palabras, requiere también liderazgo, sistemas, gente y sobre todo, trabajo duro. Alcanzar la calidad requiere de esfuerzo.
La importancia de la calidad se ha acentuado con la apertura de las fronteras comerciales en todo el mundo. Los mercados buscan artículos más sofisticados en loscuales la calidad juega un papel muy importante.

W. Edwards Deming
Su prestigio está muy relacionado con el éxito de la industria japonesa, del cual es considerado en gran parte el responsable. Con sus elocuentes conferencias en 1950 a los líderes empresariales japoneses, logró un cambio en su mentalidad administrativa y los convenció de que la calidad era un arma estratégica.
Deming destacópor su impulso al uso de control estadístico de procesos para administración de la calidad, motivó a los administradores a tomar decisiones con base en datos estadísticos y a evitar el sobrecontrol en los procesos; promovió el cambio planeado y sistemático a través del círculo de Schewhart o círculo de Deming.
Estableció 14 puntos de Deming para la construcción de una cultura de administración dela calidad que éstos deben adoptar para asegurar la posición competitiva de sus empresas.
Círculo de Deming representa los pasos de un cambio planeado, donde las decisiones se toman científicamente, y no con base en apreciaciones.

El Círculo de Calidad consiste en cuatro etapas:
1. Planear.
a. Definir visión o metas
b. Realizar diagnóstico para determinar su situaciónactual
c. Definir teoría de solución
d. Definir plan de trabajo
2. Hacer. Poner en práctica el plan de trabajo planeado, estableciendo algún control de seguimiento para asegurar el apego al programa.
3. Verificar. Se validan los resultados obtenidos y se comparan con los planeados.
4. Actuar. Se verifican los resultados, si los resultados fueron los deseados, esimportante sistematizar y documentar los cambios realizados para asegurar la continuidad de los beneficios. Si no se lograron los resultados, se actúa replanteando la teoría de solución hasta lograr los beneficios esperados.

El Círculo de Calidad se transforma en un proceso de mejora continua.

Los 14 Puntos de Deming

1. Crear constancia de propósito para mejorar productos y servicios.a. La innovación
b. La investigación y educación
c. La mejora continua del diseño de los productos y servicios con un enfoque centrado en el cliente.
d. El mantenimiento de instalaciones y equipos.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Terminar con la dependencia de la inspección.
4. Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
5.Mejorar el sistema de producción y servicios en forma constante y permanente.
6. Instituir métodos de entrenamiento en el trabajo.
7. Adoptar e instituir el liderazgo.
8. Expulsar el miedo.
9. Romper las barreras entre los departamentos.
10. Eliminar los slogans, exhortaciones y las metas numéricas.
11. Eliminar estándares de trabajo y metas numéricas.
12. Eliminar barrerasque impiden alcanzar el sentimiento de orgullo del trabajador.
13. Instituir un activo programa de educación y autodesarrollo para empleados.
14. Implicar a todo el personal en la transformación.

Joseph M. Juran

Hay muchos aspectos en el mensaje de calidad de Juran. Algunos de los principales son su definición de la calidad de un producto como “adecuación del uso”, su “trilogía de lacalidad”consiste en planeación de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad; el concepto de “autocontrol” y la “secuencia universal de mejoramiento”.
La adecuación al uso implica todas aquellas características de un producto que el usuario reconoce que lo benefician. La adecuación al uso será determinada por el usuario. Parámetros que determinan la adecuación de uso:

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