Concepto de percepcion

Entre las 22 leyes inmutables del Marketing (de los autores Ries y Trout), destacamos las 2 más directamente relacionadas:
****Ley de la Mente: es mejor ser el primero en la mente del consumidor que en el punto de venta.
****Ley de la Percepción: el marketing no es una batalla de productos, sino de percepciones”.
Fundamental saber cómo nos percibe nuestro cliente, es decir, cuál es laimagen de nuestro producto y de nuestra marca en la mente del consumidor actual y potencial. Asegurarnos de que los mensajes emitidos son percibidos en el sentido que se emiten, no dando por hecho que son entendidos.
Las características más importantes de la percepción son:
****Selectividad: tenemos capacidades limitadas para atender, recibir e interpretar, así que elegimos lo que nos interesaen cada momento.
****Organización: algunas leyes de la percepción:
* Figura-fondo: reconocemos los objetos como figuras contra un fondo.
* Proximidad: estímulos próximos se perciben formando parte de un mismo objeto.
* Semejanza: estímulos semejantes entre si tienden a percibirse formando parte de un conjunto.
* Continuidad: estímulos de forma similar se perciben como seformaran parte de una misma figura.
* Totalidad: completamos las partes que faltan.
Nos relacionamos con el exterior por medio de nuestros sentidos e interpretamos esa información en función de factores externos e internos:
Factores internos.
* Personalidad: conjunto de rasgos y características del ser humano. Determinan el comportamiento e influye en la interpretación de los estímulos.* Motivación, necesidad. Un coche no se percibe igual si se necesita para trabajar que para usarlo los fines de semana.
* Experiencia. Mayor experiencia supone mejor percepción.
* Expectativas. Un vino barato seguramente sabe mejor si se sirve en la botella de otro caro y se deja ver la etiqueta.
* Edad. La capacidad de percibir estímulos va disminuyendo.
*Sensaciones. Respuesta directa a la estimulación de los órganos sensoriales.
Factores externos.
* Cultura; el aceite de oliva puede ser un alimento o un medicamento contra el colesterol.
* Contexto del estímulo; un helado no se percibe igual en invierno que en verano.
Estimulación subliminal: Son estímulos con una estimulación energética por debajo del umbral mínimo que sonpercibidos de forma inconsciente, mediante,
* Imágenes.
* Música/sonidos.
* Cambios de iluminación.
* Figuras y palabras ocultas.
* En películas aparecen los actores consumiendo marcas, product place
Riesgo percibido (miedo a las consecuencias perjudiciales)
* Financiero; perder dinero (mayor en compras de alta implicación, a la no devolución y en rentas bajas).
*Físico; daños corporales (mayor en mayores, radiaciones).
* Psicológico; duda tras la compra (mayor en mujeres y adolescentes). Cuanta + experiencia, - temor.
* Funcional; no saber usar productos (mayor en + mayores).
* Social; quedar mal, hacer el ridículo.
* Tiempo; perder el tiempo: miramos pero no compramos.
* Interacción; sentirse mal atendido por losvendedores.
* Factores que afectan al riesgo percibido:
* Conocimiento del producto (comunicación).
* Cuantía del precio (periodos de prueba, devolución).
* Disparidad de precios (precios homogéneos, dan + seguridad).
* Complejidad de alternativas y disparidad de alternativas.
* Importancia que se le dé a la apariencia.
* Forma de compra, online/offline.
*Diferencias individuales (edad, renta, personalidad).
* Diferencias situacionales (urgencia, necesidad, costes de búsqueda).
PRECIOS PSICOLOGICOS:
* El precio es un conductor de información. El precio percibido tiene en cuenta el sacrificio percibido (precio) y el bº percibido.
* En la compra diferenciamos:
* los costes monetarios, el precio,
* los no monetarios, como:...