Concepto Marketing

UNIDAD 1: CONCEPCIÓN DEL MARKETING
AUTOR A TOMAR EN CUENTA: PHILIP KOTLER
Es uno de los principales expertos mundiales en marketing. Es el profesor Distinguido de Marketing
Internacional S.C. Johnson & Son de la Kellogg Graduate School of Management, Northwestern University.
El profesor Kotler ha sido consultor de muchas compañías estadounidenses y extranjeras importantes en las
áreas deestrategia y planeación de marketing, organización de marketing y marketing Internacional.
Buscar información sobre las principales compañías donde trabajo.
¿Qué entienden por Marketing?
¿Por qué se confunde con publicidad, o con ventas?

1.1 CONCEPTO:
Según Kotler: “el Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos
obtienen lo que necesitan y desean, creandoe intercambiando valor con otros. En un contexto de negocios
más estrecho, el marketing incluye el establecimiento de relaciones redituables, con valor agregado, con los
clientes. Por lo tanto, definimos el Marketing como el proceso mediante el cual las compañías crean valor
para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos.”

SUEÑOS

DEMANDA

DESEOSOFERTA

NECESIDADES

1.2 NECESIDADES:
Son estado de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calor y
seguridad. Las necesidades sociales de pertenencia y de afecto. Las necesidades individuales de
conocimiento y expresión personal. Todas estas forman parte básica de la vida de los seres humanos.

Material propiedad intelectual de: Gcia. Marketing MargaritaR. Silva

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Auto realización

Autoestima
Sociales
Seguridad

Fisiologicas

1.3 DESEOS:
Forma que adopta
opta una necesidad humana moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo.
Según cada país y cultura son las necesidades.

1.4 DEMANDAS: son los deseos humanos respaldados por el poder de compra. Las personas demandan
productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad devalor y de satisfacción.

1.5 PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS:
Todas las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con una oferta de marketing, es decir,
cierta combinación de productos, servicios, información
información y experiencias ofrecidas a un mercado para
satisfacer una necesidad o un deseo. Las ofertas de marketing no se limitan a productos físicos. También
Tambiéincluyen servicios, actividades o beneficios que se ofrecen en venta, que son básicamente intangibles y que
no derivan en la posesión de algo, ej. Bancos, hoteles, personas, lugares, información e ideas, etc.
Muchos vendedores cometen el error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrecen, y no
a los beneficios y las experiencias generados por tales productos, a esto se le llama“miopía de marketing”.
marketing”
Ej. Vender un taladro. El cliente necesita un agujero.

1.6 VALOR Y SATISFACCION DEL CLIENTE:
CL
Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les
brindarán, y compran de acuerdo con ellas.
Los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias.
ex
Los clientesinsatisfechos con frecuencias se van con los competidores y desacreditan el producto ante los
demás
Los gerentes de marketing deben ser cuidadosos al establecer el nivel de expectativas correcto. Si establecen
expectativas demasiado
o bajas, quizá satisfagan a quienes compran, pero no lograrán atraer a suficientes
compradores. Si elevan demasiado las expectativas, tal vez los compradores sedesilusionarán.
El valor y la satisfacción del cliente son fundamentales para establecer y administrar
administrar relaciones con el
consumidor.

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1.7 INTERCAMIO Y RELACIONES:
Un intercambio es el acto por el cual se obtiene de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
La respuesta podría ser algo más que el...