Concepto Moderno

Concepto moderno
En la excelencia en atención y servicio al cliente de divide en dos conceptos, uno es el concepto tradicional y el concepto moderno donde aquí no vamos a centrar.
Concepto moderno se refiere a concepto de cliente donde el cliente evoluciono hacia el interior de la empresa y su definición sería la siguiente: es aquella persona que solicita (sin comprar) un servicio.
Unservicio es intangible por el hecho de que el servicio que se entrega al cliente para que quede satisfecho con el producto cuando el esta comprado dicho producto. El servicio al cliente, deriva del verbo servir, de ahí que signifique, disposición o indisposición para servir a otro. Si existe disposición el servicio será bueno, si lo que prevalece es la indisposición, los vendedores siempre darán un malservicio.
Un concepto que hay que entender, que el servicio no es el resultado de un proceso de producción, sino de un proceso de transformación de la persona que lo brinda, esto indica que las personas deben conocer lo que se hacen para estar apta para brindarlo, de lo contrario pueden brindar una buena atención pero no un buen servicio.
Cuando se solicita un servicio, se refiere a alguien nossolicita apoyo, un ejemplo es darle ayuda a un compañero de trabajo para mover unas cajas, en este caso no nos está comprando nada, solo nos pide apoyarlo. En caso de lo contrario, si le contestamos mal con brusquedad o evasivamente demostramos que carecemos de la capacidad de servicio. Lo importante aquí, es no confundir siervos de servidores, donde entre estos conceptos siervo es una derivaciónde esclavo, a quienes se les atribuía que no eran consientes de su situación, los servidores tienen consciencia de lo que son lo que hacen y del por qué lo hacen.
Señalare que no es lo mismo atención al cliente es dar un trato y el servicio es disposición a servir. De aquí se puede deducir que una persona puede brindar un excelente atención es tratar con amabilidad, respecto confianza,sinceridad, y los recibiría con una enorme sonrisa pero si no tiene claro el producto que él está ofreciendo de la empresa no podría brindar un excelente servicio. Fuera de nuestra disposición de atender bien, si las preguntas son referentes al producto, procedimientos solo podría mostrar una buena disposición para satisfacer esos requerimientos.
Para los vendedores brindar una excelente atencióntienen que poner en práctica una serie de habilidades personales que le permite establecer una excelente comunicación. Por eso es importante escuchar a los clientes, que se le hable correctamente, de tal manera que el cliente quede satisfecho para brindar un excelente servicio, también se necesita practicar las habilidades técnicas relacionadas con su trabajo, con el conocimiento de los productos y/oservicio.
El ideal es que se aplique ambas habilidades, tanto personales como técnicas, eso deriva en que la atención y el servicio se vuelvan uno solo en el proceso, al final del proceso una empresa exitosa es la que brinda atención y servicio al cliente con calidad.
La calidad en la atención y en el servicio, radica en la aplicación de dos tipos de habilidades, las relaciones de comunicaciónque se denominan habilidades personales y las que derivan del trabajo mismo de las personas se denominan habilidades técnicas.
Todos van a los negocios con una idea de lo que van a comprar pero un excelente servicio es el buena trato y el dominio del producto ó servicio
Calidad de servicio
Como resultado de investigaciones, tanto bibliográficas como de mercado, los clientes evaluamos elservicio que recibimos a través de la suma de las evaluaciones que realizamos a cuatro diferente factores.
Elementos tangibles: se refiere a la apariencia de las instalaciones de la organización, la presentación personal y hasta los equipos (activos fijos). Favorece a la organización asiendo un ambiente grato y confiable al cliente donde así realizara su primera transacción con la empresa.
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