Concepto D Marketing

RESUMEN:
En la actualidad, existe un alto nivel de competencia entre las diferentes cadenas de cines que se encuentran en Chile. En este escenario, el éxito está determinado en gran parte por los servicios que estas ofrecen a sus clientes. Si bien previamente se han desarrollado escalas para medir la calidad del servicio percibida en diversos sectores, por sus características, es necesarioconstruir una escala específica que pueda ser aplicada a los cines. Los resultados obtenidos por medio de este estudio muestran que la calidad del servicio de los cines percibida por los consumidores es un constructor multidimensional que difiere en gran parte de las escalas estándar propuestas anteriormente, y que además se compone de la confiabilidad, la atención personal, la accesibilidad, lostangibles del cine y los tangibles de la sala de proyección de la película. Estos resultados entregan a los directivos de marketing de los cines una importante herramienta que les permitirá medir y gestionar la calidad del servicio.
PALABRAS CLAVE:
calidad del servicio, cine, escalas de medida, ecuaciones estructurales.

los mercados organizacionales
Una organización es una entidad (empresa u otrainstitución) que compra bienes y servicios por alguno de los siguientes motivos:
1. Para incorporarlos a su proceso de producción donde serán transformados para facilitar la obtención de otros productos.
2. Para consumirlos o utilizarlos en el desarrollo de sus operaciones aunque no se incorporen de forma directa al producto elaborado. Ej, un servicio de vigilancia, el asesoramiento, lalimpieza,...
3. Para revenderlos, en este caso, la empresa actúa como un distribuidor. Ej concesionario de automóviles,...
Tipos de mercados organizacionales:
Vamos a realizar una primera clasificación, basándonos en los códigos de la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE):
     Grupo 0: Agricultura, ganadería, caza y givicultura
     Grupo 1: Energía y agua
     Grupo 2:Estractivas y transformación de minerales
     Grupo 3: Transformadoras metálicas y mecánicas
     Grupo 4: Industria de alimentación y bebidas
     Grupo 5: Construcción
     Grupo 6: Comercio
     Grupo 7: Transporte y comunicaciones
     Grupo 8: Instituciones financieras y seguros
     Grupo 9: Administración y otros sevicios
Vamos a simplicar la clasificación en tres tipos:
1.Mercado industrial: también denominado de productores formado por las organizaciones que compran productos y servicios con el objeto de atender las necesidades que se derivan de sus operaciones (incluido en el producto final o no)
2. Mercado de revendores, compuesto por las empresas que compran los productos para venderlos posteriormente a otras empresas o al consumidor final, es decir, losintermediarios.
3. Mercados gubernamentales o institucionales: compuestos por las instituciones o unidades del Estado que compran los productos necesarios para realizar las funciones que tienen asignadas.
Las características de los mercados organizacionales:
Los mercados organizacionales presentan una serie de semejanzas con los mercados de consumo:
1. El resultado normal es una compra, conla independencia de los fines que persiguen.
2. La decisión es el resultado de un proceso, de tal modo que para llegar al acto de comprar, tanto el consumidor individual como el organizacional siguen un proceso de decisión, aunque con unas características peculiares en cada caso.
Diferencias entre el mercado de consumidores y el organizacional (características del mercado organizacionaldistintas del de consumidores):
* La demanda de las organizaciones es derivada, esto quiere decir que una organización comprará bienes y servicios en la  medida en que los bienes y servicios producidos por esta son demandados.
* La demanda está sometida a mayores fluctuaciones, esta característica se deriva de la anterior, en el sentido de que una pequeña variación en la demanda final...