concepto e importancia de la calidad

 
1.1.- Concepto e importancia de la calidad
Calidad
Calidad es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio que influye en su capacidad para satisfacernecesidades dadas.
La calidad es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del grado con el cual un conjunto de características inherentes al producto cumplen conrequerimientos

Importancia de la calidad
La calidad se ha convertido en uno de los factores de decisión mas importantes de los consumidores para elegir entre productos y servicios que compiten.
Lacalidad es un problema de todos en la empresa, esta directamente relacionada con la satisfacción del cliente: se trata de hacer productos que se ajusten o incluso superen las expectativas de losconsumidores.
No solo importan las características técnicas, sino otras cuestiones como el trato recibido por los clientes, el servicio post venta ofrecido, la complejidad de la transacción.La importancia de la calidad está ligada con el marketing de una empresa ya que de ella depende la satisfacción del cliente y que este compre el producto.

1.2.- Costos de calidad

Se entiendepor Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad requerida. La calidad requerida no se consigue por casualidad ni accidentalmente, sino que todo debe ser planeado en actividades,medido y garantizado.
Objetivo
El objetivo fundamental de un sistema de Costos de Calidad, es garantizar que la fabricación de un producto dado, cumpla satisfactoriamente con los requisitospreestablecidos del cliente y la sociedad, con el mínimo costo, contribuyendo así a maximizar los beneficios de una empresa.
Beneficios de los costos de calidad
Los principales son:
• Reducción de costosde fabricación.
• Mejora de la gestión administrativa.
• Disminución de scrap.
• Mejora en el planeamiento y la programación de actividades.
• Mejora de la productividad.
• Aumento de la...