CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

3.2 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD.

TEMARIO
3.2.1 DEFINICION DE LA CALIDAD.
3.2.2 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD.
3.2.3 CALIDAD VS INNOVACIÓN.
3.2.4 CÓMO LLEGAR A LA CALIDAD DE UN PRODUCTO
Y COMPETITIVIDAD DE UNA EMPRESA RESPECTO
A LA CALIDAD.

3.2.5 DIMENSIONES DE LA CALIDAD.
3.2.6 CALIDAD TOTAL.








3.2 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD.3.2.1 DEFINICION DE CALIDAD.
Calidad, es quizás una de las palabras mas utilizadas en el mundo empresarial en los últimos veinte años y que muchas veces no podemos definir con claridad, ya que esta ha terminado siendo utilizada para una serie de fines qe no guardan relación con su concepto inicial.
Para una definición más exacta de la calidad se pueden tomar en cuenta cuatro puntos:
a) Punto devista productivo: calidad significa el desarrollo eficiente de un producto cumpliendo con las especificaciones de diseño del mismo.

b) Punto de vista productivo: calidad significa desarrollo eficiente de un producto cumpliendo con las especificaciones de diseño del mismo.

c) Punto de vista del consumidor: calidad significa brindar un valor agregado al cliente que supere sus expectativas ynecesidades y a un precio accesible y aceptable.

d) Punto de vista económico: calidad significa el desarrollo de un producto o servicio que tenga la capacidad de satisfacer al cliente al menor costo y sin defecto alguno.

3.2.2 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD.
La calidad no debe ser entendida como el garantizar la obtención de “cero defectos” si no como la necesidad de garantizar la satisfacción delas necesidades a través de la continua mejora con el fin de brindar más al menos costo posible.
Por tal motivo, la calidad para una organización o empresa es importante porque:
a) Permite reducir costos.
b) Incrementa la productividad.
c) Maximiza la competitividad de la organización.
d) Promueve la generación de un valor útil para la empresa y el cliente.
e) Reduce y unifica productos,procesos e información.
f) Mejora los aspectos de seguridad y sanidad.
g) Orienta a la organización hacia el cliente.
h) Maximiza la lealtad al cliente.
i) Empodera a los empleados de la organización.
j) Incrementa la reputación de la organización.
k) Alinea los objetivos de la empresa con los intereses de los consumidores y la sociedad.

3.2 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD.
3.2.3CALIDAD VS INNOVACIÓN.
Si bien la calidad permite la mejora continua y por consiguiente la competitividad de la organización, esta no garantiza que la misma se mantenga en el tiempo. Para que esto suceda, la empresa debe a su vez innovar continuamente para mantener su ventaja competitiva en el mercado.
Una empresa se enfoca en la calidad mas no en la innovación de su oferta corre el riesgo determinar convirtiéndose en una opción irrelevante para el mercado.
Un claro ejemplo de este caso puede ser Nokia, la compañía finlandesa que por años fue líder en ventas de teléfonos móviles a nivel mundial. Con la aparición de los “smartphones” o teléfonos inteligentes, la oferta de Nokia comparativamente se volvió irrelevante para el mercado, tanto en términos de software como de hardware.
En menosde cinco años el valor de Nokia así como su participación de mercado se han reducido considerablemente y en estos momentos se encuentran virando su negocio hacia un nuevo modelo con el fin de reposicionar su oferta y volver a ser competitivos mediante el desarrollo de innovaciones que se diferencien en un mercado que se ha empezado a saturar desde el 2012.
Calidad e innovación son dos conceptosque si bien no son incluyentes, son fundamentales para garantizar la competitividad de toda empresa u organización. Si uno de estos falta, una empresa puede tener la suerte de mantener su posición por un tiempo dado, pero es seguro que en el futuro cercano el mercado considerara su oferta como irrelevante al no continuar siendo competitva y eficiente en los ojos del mercado.
3.2.4 CÓMO LLEGAR A...