Concepto e importancia de la comunicación en el equipo quirúrgico

Concepto e importancia de la comunicación en el equipo quirúrgico

En la atención de los pacientes la comunicación es importante para comprender sus necesidades, sentimientos y experiencias. Una comunicación clara entre colegas y colaboradores es asimismo importante porque genera la cohesión del trabajo de equipo y aumenta la eficiencia. Le da al equipo la información necesaria para establecerprioridades y trabajar de acuerdo con ellas. También ayuda a determinar los papeles o roles para que todos sepan que se espera de cada uno. Una buena comunicación aclara las relaciones y ayuda a determinar los límites sociales y profesionales, mejora los resultados y refuerza el trabajo en equipo, e incrementa la seguridad para el paciente. Una mala comunicación genera malos resultados, errores,conflictos y estrés.
En algunas circunstancias la comunicación en el quirófano puede ser difícil, debido a la interacción y el clima del lugar. Una de las razones más importantes para mejorar las habilidades de comunicación es mantener el respeto mutuo, la confianza y la empatía entre los colaboradores y la jefatura. El ambiente del quirófano suele ser acelerado, tenso e incluso brusco. En estaatmosfera, a veces las personas sienten que pierden el control que tienen sobre su tarea. Cuando se permite que los individuos expresen sus necesidades en el lugar de trabajo y los demás escuchan y responden, pueden evitarse o resolverse conflictos y hechos desestabilizadores.


Dimensiones de la comunicación
Los propósitos de la comunicación son:
-brindar información.
-compartirsentimientos.
-hacer solicitudes.
-provocar acciones.
-evocar una respuesta especifica.

Elementos de la comunicación
La comunicación es un proceso de ida y vuelta en el que una persona (emisor) expresa ideas y sentimientos (mensaje) a otro (receptor) que los recibe, los procesa y envía una respuesta (proceso de retroalimentación).



Maneras de enviar el mensaje
El método de comunicación esla vía por la cual se expresa el mensaje, y puede ser verbal o no verbal. Para asegurarse de que el mensaje provoca el efecto deseado deben emplearse las vías correctas de comunicación.

Comunicación verbal
Es la que llega al receptor en forma oral o escrita. En salud, la capacidad de trasmitir información es muy importante para la atención del paciente, la moral del grupo y la cohesión delequipo. Algunas situaciones en el quirófano exigen una forma de comunicación breve y precisa, con muy poco o ningún dialogo. Aun en este caso es importante usar un lenguaje y un tono respetuosos y amables.
Recomendaciones para la comunicación verbal:
-prestar atención al receptor.
-emplear palabras concretas, evitar descripciones vagas que malinterpreten el mensaje.
-no hacer suposicionessobre cómo va a responder el receptor.
-no juzgar al receptor ni a otros cuando dialoga. Esto genera desconfianza.
-evitar usar palabras emocionalmente agresivas. Esto dispara reacciones emocionales en los demás.
-mantener el contacto visual y estar alerta a los indicios que sugieran que el receptor no está escuchando o que requiere terminar la conversación.

Comunicación no verbal
Lacomunicación no verbal incluye muchos factores que afectan la forma en que se recibe un mensaje, como el tono y las inflexiones de la voz, la postura corporal, los gestos y el contacto visual. Puede trasmitir un significado muy diferente del deseo original del emisor al enviar el mensaje. El lenguaje corporal puede delatar nuestros sentimientos. Una de las cualidades de una buena comunicación es lasinceridad. La forma en la que uno verbaliza el mensaje puede parecer aceptable, pero el lenguaje corporal delata la intensión del mensaje.

Contacto
El contacto puede ser a la vez una forma de demostrar confianza o bienestar y una forma de controlar a las personas. Puede tranquilizar confortar. También demuestra autoridad. A veces el contacto también puede indicar acoso sexual.
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