Concepto Y Ámbito De Alcance Del Marketing

Páginas: 6 (1470 palabras) Publicado: 15 de diciembre de 2012
PRÁCTICA 1
Concepto y ámbito de alcance del marketing


APARTADO 1
La historia de Ming Hua contiene varios elementos estratégicos propios del marketing relacional. El marketing de relaciones se basa en establecer un lazo económico a largo plazo, ya sea con clientes, proveedores, mayoristas y comercios, para mejorar la calidad del producto ofrecido al cliente. En el texto se relata que elempresario chino, como estrategia relacional, primeramente realiza un estudio de cada una de las familias que habitan en el pueblo respecto al consumo de arroz. Para que una empresa pueda establecer relaciones sólidas necesita hacer un análisis de las capacidades, los recursos, las necesidades, los objetivos y los deseos de los diferentes grupos constitutivos. Haciendo un análisis exhaustivo delhábito de cada familia, se podrá mejorar la calidad del producto, ya que es posible amoldarlo según las necesidades reales de cada uno, además de que el concepto de satisfacción del cliente está muy ligado con la calidad. Ming Hua además, se compromete servir el arroz a domicilio en la variedad, cantidad y periodicidad deseada por los clientes, lo que satisface mejor la necesidad de los mismos yestablece un fuerte lazo relacional entre el cliente y la empresa. El objetivo de esta estrategia de segmentación del mercado, propio del marketing de relaciones, es conseguir un crecimiento rentable captando más volumen de compras y elevar el nivel de lealtad, dando prioridad al valor de vida del cliente. Como resultado de este enfoque, la empresa crece y se extiende a pueblos cercanos. En relación alos elementos tácticos, el empresario chino opta por contratar a un empleado para el tratamiento de datos sobre los clientes, otro para preparar los pedidos y otro para el reparto a domicilio. Como táctica, con estas contrataciones, el empresario está desarrollando un sistema orientado al cliente. Esto conlleva además a tener que administrar las relaciones con los empleados (una de las estrategiasclave del marketing relacional). Ming Hua además, establece acuerdos de aprovisionamiento con agricultores de arroz (otra táctica clave del marketing relacional), a los que indica la cantidad que deben cultivar según la demanda, comprometiéndose a adquirir la producción en un precio acordado muy favorable para las dos partes. Mantener relaciones productivas con los distintos agentes esdeterminante para firmar acuerdos en beneficio de todos y lograr una eficiencia óptima. El resultado final del buen marketing relacional es la creación de una red de marketing. La red de marketing está formada por la empresa y sus componentes principales, o agentes que la sustentan, para establecer relaciones de negocio a largo plazo, beneficiarias para todos. El marketing relacional aborda elestablecimiento de relaciones firmes y duraderas con todos los participantes clave con el objetivo de aumentar el negocio. En el ejemplo de Grönrooss se ponen de manifiesto diversos elementos característicos de este enfoque de marketing, ya que primero realiza un estudio de la población y sus distintas preferencias para conocer mejor sus necesidades, segmenta el mercado diferenciando entre variedades de arrozy así poder satisfacer mejor las necesidades citadas, y además establece lazos de relación con los empleados (asignando tareas para cada uno de ellos), los proveedores

1

(con un acuerdo para adquirir toda la producción a un precio pactado) y los clientes (a través del compromiso de la entrega a domicilio de los pedidos realizados por cada uno).

APARTADO 2
Se han elegido tres empresaspara ejemplificar tres enfoques de marketing distintos:

 Apple
Esta empresa practica el marketing enfocado al producto. Este enfoque se centra en la mejora de la calidad del producto, de su resultado y de sus características. Además, sostiene que el consumidor prefiere los productos con mayor calidad, y los directivos de las empresas se esforzarán en mejorar su producto a largo plazo. En el...
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