concepto y fases de la comunicacion

COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA




CONCEPTO:

Favorece la compresión y ayuda a establecer una relación constructiva entre la enfermera y el paciente. Los profesionales de enfermería deben responder no sólo al contenido del mensaje verba del paciente, sino también a los sentimientos expresados. Antes de responder es fundamental comprender como ve y siente el paciente la situación.

Las palabrasy los gestos deben ser congruentes, tanto del paciente como de la enfermera; hay ocasiones donde el paciente necesita tiempo para afrontar sus sentimientos; y es necesario que la enfermera conozca esto.


TÉCNICA:

Escucha activamente: consiste en oír activamente, utilizando para ello todos los sentidos. Probablemente sea la técnica más importante en enfermería. La escucha activa es unproceso dinámico que exige energía y concentración. Consiste en prestar atención a la totalidad del mensaje, tanto verbal como no verbal, y observar que la comunicación es congruente. La escucha activa trasmite una actitud de afecto e interés, lo cual anima al paciente a expresarse. La enfermera debe meditar el mensaje antes de responder; realizar preguntas abiertas, ofrecer ayuda, proporcionarinformación,

Atención física: es la manera de estar presente para otra persona, o de estar con ella. Lo que hace una persona cuando esta presente es escuchar. Sus características son: mirar a la persona que habla, adoptar una postura comunicativa, mantener contacto visual, permanecer relajado

CARACTERISTICAS:

Es un vínculo intelectual y afectivo entre la enfermera y el paciente.
Respeta alpaciente como individuo.
Potencia la máximo las aptitudes del paciente para participar en toma de decisiones.
Tiene en cuenta los aspectos culturales, las relaciones y los valores culturales del paciente.
Respeta la confidencialidad del paciente.
Se centra en el bienestar del paciente.
Se basa en la confianza, respeto y aceptación mutuos.

FASES:

FASE PREVIA: la enfermera analiza lainformación pertinente y los conocimientos, consideran las posibles áreas conflictivas y elabora planes de interacción. La técnica a utilizar es la recogida organizada de los datos, reconocer las limitaciones y buscar ayuda necesaria

FASE PRELIMINAR: durante este primer encuentro (pact-enfermera) se observan mutuamente de forma minuciosa y juzgan la conducta del otro. Y una de las tares importantes deesta fase es alcanzar un cierto grado de confianza.

Las 3 etapas de esta fase son:

Entablar una relación: tanto el paciente como la enfermera se presentan por su nombre. La enfermera debe explicar la función que desempeña para que el paciente se haga una idea de lo que puede esperar. Si el paciente inicia la conversación la enfermera tiene que ayudarlo a que exprese sus sentimientos heinquietudes. En esta fase son muy útiles las preguntas abiertas Ej: ¿que esta pensando hoy? La técnica es mantener una actitud atenta y relajada para que el paciente se tranquilice. No a todos los pacientes le resulta fácil recibir ayuda.

Clarificar el problema: es posible que al principio el paciente no vea el problema, y el profesional de enfermería debe ayudar al paciente a clarificar elproblema; la técnica a utilizar es; escuchar atentamente, para frasear, clarificar y utilizar todas las técnicas de comunicación efectiva que se conozca. No debe formular muchas preguntas, centrarse en las prioridades.

Estructurar y formular un contrato (obligaciones a cumplir por ambas partes): el profesional de enfermería y el paciente alcanza un grado de confianza y acuerdan verbalmente: a) ellugar, frecuencias y duración de las citas, b) el objetivo global de la relación, c) como manejar el material confidencial, d) las tareas a realizar, e) la duración de la relación.. las técnicas a utilizar son las mismas de las anteriores.

Es posible que al principio de esta fase el paciente muestre ciertas conductas defensivas, que inhiben la participación y la colaboración; esto puede deberse a...