CONCEPTO Y FILOSOFIA DE calidad

CONCEPTO Y
FILOSOFIA DE
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Debido al proceso de cambio acelerado y de
competitividad global que vive el mundo en la
liberación de las economías y la libre
competencia viene a caracterizar elentorno
empresarial.

«La calidad total es
un concepto, una
filosofía, una
estrategia, un
modelo de hacer
negocios y está
localizado hacia el
 El concepto de calidad,
cliente»
tradicionalmenterelacionado
con la calidad del producto,
se identifica ahora como
aplicable a toda la actividad
empresarial y a todo tipo de

 No solo se refiere al producto o
servicio en sí, sino que es la
mejoría permanentedel aspecto
organizacional; donde cada
trabajador, desde el gerente, hasta
el empleado del más bajo nivel
jerárquico está comprometido con
los objetivos empresariales.

El organismo internacional
denormalización, ISO, ha
definido a la calidad como la
totalidad de características
de una entidad que le
confiere la capacidad para
satisfacer necesidades
explicitas e implícitas. 

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La Calidad estotal porque
comprende todos y cada
uno, de los aspectos de la
organización, porque
involucra y compromete a
todas y cada una de las
personas de la
organización.

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 La calidad tradicional tratabade arreglar la
calidad después de cometer errores, pero la C.
T.se centra en conseguir que las cosas se
hagan bien a la primera . Es reunir los
requisitos convenidos con el cliente y
superarlos, ahoray en el futuro, con lo que se
supera la imprecisión del pasado, ya que no
solo tiende a ser exacta sino además medible.

 En el proveedor se inicia la calidad,
el es parte de nuestro proceso,
debeser considerado como parte
de la organización.

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
 La calidad se inicia en la
demanda ( de nuestros
clientes ) y culminará
con su satisfacción, pero
el proceso de
elaboración se inicia en
elproveedor

 Cada individuo de la

organización toma
conciencia de que
tiene uno o más
clientes internos y
uno o más
proveedores
internos, creándose
cadenas de
proveedor- cliente. 

 Proveedores...