concepto

1-1

Marketing en un mundo
cambiante: Cómo crear
valor y satisfacción para los
clientes

Marketing

Philip Kotler y Gary Armstrong
 Copyright 1999 Prentice Hall

1-2

¿Qué esmarketing?
• Proceso por el cual individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creación e intercambio de
productos y valor con otros.
• En términos más sencillos, el
marketingconsiste en satisfacer a los
clientes obteniendo utilidades al
hacerlo.

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Conceptos centrales de marketing

Necesidades,
deseos y
demandas

Productos
yservicios

Conceptos
centrales de
marketing
Mercados

Valor, satisfacción
y calidad
Intercambio, relaciones
y transacciones

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¿Qué motiva a un consumidorpara actuar?
• Necesidades – estado en que se percibe una
carencia de artículos básicos como alimentos y
ropa, o necesidades complejas como pertenecer a
un grupo. Por ejemplo: “Tengo sed.”

•Deseos – forma que adopta una necesidad humana
moldeada por la cultura y la personalidad
individual. Por ejemplo: “Quiero una CocaCola.”
• Demandas – deseos humanos respaldados por el
poder decompra. Por ejemplo: “Tengo dinero
para comprar una Coca-Cola.”
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¿Qué satisfará las necesidades
y deseos del consumidor?
• Productos – cualquier
cosa que sepuede
ofrecer a un mercado
para su atención,
adquisición, uso o
consumo y que podría
satisfacer una
necesidad o un deseo.
• Ejemplos: personas,
organizaciones,
lugares, actividades e
ideas.1-5

• Servicios – actividades
o beneficios que se
venden y son
básicamente
intangibles, y que no
tienen como resultado
la propiedad de algo.
• Ejemplos: bancos,
líneas aéreas,
peluqueríasy hoteles.

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¿Cómo escogen los consumidores
entre los productos y servicios?
• Valor para el cliente – beneficio que el cliente
obtiene por poseer y...