concepto


MODULO: Manejo de técnica de atención al cliente.


DOCENTE: Claudia Patricia Espinosa López.

NOMBRE(s):
*Luis Emmanuel Camacho Pasillas
*Ricardo Josué Correa Olvera.*Isaac Humberto López Lozano.

*Jorge Montañez Tizcareño.

ACTIVIDAD:

GRUPO: 501

FECHA DE ENTREGA:







TALLER MECANICO “ELBERRAS”


Misión: Lograr la total satisfacción del cliente para que sea un cliente frecuente y fiel.

Visión: Ser el mejor taller de la ciudad de Aguascalientes y seguir trascendiendonacionalmente.

Descripción del producto: Se realizan reparaciones de motor, y todo lo relacionado en el automóvil especialmente en reparaciones de trasmisiones.











*Gracias a un estudiorealizado en 10 agencias de Chevrolet Aguascalientes, nos percatamos que nuestra empresa se encontraba en el número 5, esto nos dimos cuenta que la empresa tenía varias fallas una de ellas es que ennuestro taller mecánico tenemos problemas con los trabajadores de recepción, ya que esto no atienden bien a los clientes, porque los hacen esperar mucho y su atención con ellos no es cordial también elmomento de vestir los autos no los visten correctamente, no les colocan el cubre volante y los cubre tapetes.
Otro problema del que nos dimos cuenta es de que los trabajos no están a tiempo, pormotivo de que los técnicos no aprovechan el tiempo por motivo de que tardan mucho a la hora de ir a comer. También el tiempo que esta otorgado para realizar un servicio no lo cumplen.
*Después que nosdimos cuenta de esto, decidimos utilizar estrategias para mejorar lo afectado. Todo el personal de recepción fue capacitado para atender a un cliente de buena manera y encontrar una conformidad haciaél. Para esto se utilizó el manual “como atender a un cliente en la área de recepción” lo hicimos de esta manera porque así los recepcionistas entenderían mucho mejor.
Aquí se les hablo que el...