Concepto

Revista de Psicología, Vol. 21, Nº 2, diciembre 2012

Sociabilidad y calidad de vida laboral
en un entorno de trabajo flexible.
La experiencia de trabajadores de
supermercado en Santiago de Chile1
Sociability and quality of work life in a flexible work
setting. The experience of supermarket workers in
Santiago-Chile
Antonio Stecher Guzmán2
Lorena Godoy Catalán3
Juan Pablo Toro Cifuentes4
ResumenSe presentan los resultados de una investigación cualitativa
sobre los vínculos que construyen los trabajadores de una gran empresa de supermercados en Santiago de Chile, así como las implicancias
de dichas formas de sociabilidad para la calidad de vida laboral. Se
entrevistó a veinte trabajadores, tres informantes clave y se realizó una
observación a un supermercado. La información fue sometida aanálisis de contenido de tipo cualitativo. Los resultados revelan la existencia de fuertes vínculos de compañerismo que se construyen a pesar de
las dificultades que imponen las nuevas formas de organización flexible. Estas relaciones operan como amortiguadores de las exigencias del
trabajo, son fuertemente valoradas por los trabajadores y guardan una
relación positiva con la calidad de vidalaboral.
Palabras clave: flexibilidad laboral, sociabilidad en el trabajo, calidad
de vida laboral, supermercados, Chile.
1 Este trabajo ha sido posible gracias al financiamiento otorgado por la Universidad Diego Portales al
proyecto de investigación “Construcción de vínculos sociales en un contexto de flexibilización laboral
y sus implicancias para la calidad de vida y el ejercicio de ciudadanía detrabajadores y trabajadoras del
sector comercio en Santiago de Chile”. Proyecto UDP - Nº 090325008.
2 Universidad Diego Portales. Santiago, Chile. (Autor responsable). E-mail: antonio.stecher@udp.cl
3 Universidad Diego Portales. Santiago, Chile. E-mail: lorena.godoycatalan@gmail.com
4 Universidad Diego Portales. Santiago, Chile. E-mail: juan.toro@udp.cl

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Revista de Psicología de laUniversidad de Chile

Abstract
This article presents the results of an investigation on the
building of relationships of workers of a large enterprise of supermarkets in Santiago de Chile, as well as the implications of these patterns
of sociability in the quality of working life. Twenty workers and three
key informants were interviewed. Additionally, a non-participant
observation was conducted at astore of the supermarket. The data
were analyzed using procedures of qualitative content analysis. The
results suggest the existence of a dense network of interpersonal ties
of fellowship that are built despite the difficulties posed by flexible
forms of organization. These relationships operate as buffers of work
demands, are valued by workers and keep a positive relationship with
the quality ofworking life.
Key words: labour flexibilization, sociability at work, quality of working life, supermarkets, Chile.

En Chile, al igual que en otros países de América Latina, se observa un creciente interés por parte de la Psicología Social y la Psicología del
Trabajo por indagar en el modo en que los procesos de reestructuración
productiva y modernización empresarial ocurridos en las últimasdécadas
han impactado en las experiencias laborales, el bienestar y las identidades
de los trabajadores (Battistini, 2004; Díaz, Godoy & Stecher, 2005; Jiménez & Moyano, 2008; Rentería & Malvezzi, 2008; Sisto, 2009; Soto,
2008; Stecher, 2011; Todaro & Yáñez, 2004).
Teniendo como trasfondo la emergencia de un nuevo modelo de
desarrollo capitalista a nivel mundial (global, flexible, en red, informacional),numerosas investigaciones han buscado comprender el modo en que
los procesos de reestructuración productiva ocurridos desde los años 80 en
distintos sectores de la economía (De la Garza, 2000; Neffa, 2003) ‒con
cambios a nivel de los patrones tecnológicos, la organización del trabajo,
las estrategias de gestión y organización empresarial, las relaciones laborales
y las modalidades de empleo‒...