Conceptos básicos de la calidad

Conceptos básicos
J.M. Juran: realza la importancia de un enfoque (planteamiento, rumbo) equilibrado (sensato, estable, ordenado, proporcionado) con el empleo de conceptos gerenciales, estadísticosy tecnológicos de calidad.
W. Edwards Deming: Resumió 14 puntos dirigidos a la administración de una organización. Estos puntos se basan en un sistema “profundo conocimiento” que tiene 4 partes:enfoque de sistemas, la comprensión de la variación estadística, la naturaleza y el alcance del conocimiento, y la psicología para entender el comportamiento humano.
A. V. Feigenbaum: enfatiza elconcepto de control de calidad total en todas las funciones de una organización. Crea un sistema de calidad para proporcionar procedimientos técnicos y gerenciales que aseguren la satisfacción del clientey un costo económico de calidad.
Philip Crosby: la calidad es como “el cumplimiento de los requerimientos” y pone énfasis en que el único estándar de desempeño es el de cero defectos.
KaoraIshikawa: mostró a los japoneses cómo integrar las muchas herramientas de mejora de calidad, particularmente las más sencillas de análisis y resolución de problemas.
Calidad: Las condiciones cambiantes delos negocios:
1. Competencia: En el pasado, una mayor calidad significaba un precio más alto. Actualmente se puede obtener alta calidad y bajo precio. Los clientes suponen que recibirán una calidadadecuada. En el sector de servicios, la desregulación (proceso por el cual los gobiernos eliminan algunas regulaciones específicas a los negocios para, en teoría, favorecer o agilizar la operacióneficiente del mercado)
2. La organización basada en los clientes: El impacto de la calidad como una herramienta de competencia ha llevado a visualizar la calidad como satisfacción y lealtad delcliente, en lugar de cumplimiento con las especificaciones.
3. Mayores niveles de expectativas de los clientes: Las mayores expectativas, engendradas por la competencia, toman muchas formas. Ejm:...