Conceptos básicos de mercadeo

Marketing: el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios
* Relaciones redituables y perdurables con el cliente
* Crear valor para los clientes: necesidades, estrategias caso de Ipod

Figura 1.1

Cinco conceptos relacionados con el cliente:
1) Necesidades(es una sensación de carenciaunida al deseo de satisfacerla), deseos(se dice del anhelo de saciar un gusto.) y demandas(es la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos por un consumidor o conjunto de consumidores)
2) Ofertas del mercado: aquella cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender a los distintos precios de mercado
Servicios: producto intangible
Productos:es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad),
Experiencias:
3) Valor es el conjunto de todos los beneficios que pueda brindar una compañía en determinado producto y que satisface plenamente a un consumidor y satisfacción: satisfacción que tiene un cliente con respecto a un producto que ha comprado o un servicio que ha recibido, cuándo éste hacumplido o sobrepasado sus expectativas.
4) Intercambios y relaciones perdurables: Proceso general para diseñar y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles mayor valor y satisfacción. Se consideran todos los aspectos de la adquisición, la conservación y el crecimiento de los clientes, A su vez la empresa obtiene réditos del cliente
5) Mercados: es cualquier conjuntode transacciones o acuerdos de negocios entre compradores y vendedores. En contraposición con una simple venta, el mercado implica el comercio formal y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes.

Que es miopía de marketing?
está relacionado con el hecho de definir el mercado de referencia en términos del producto y no de la necesidad que satisface. Ver a los productos yno a los beneficios

El marketing se da cuando
* Hay intercambio
* Hay mercado
Mercados meta con los que se cran relaciones redituables:
* Segmentación, cual es mi mercado (Cobertura):  es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes
* Cuál es la propuesta de valor?
Fig.1.3: Comparación de los conceptosde venta y de marketing
3.1)Filosofías de dirección de marketing:
* Producción: Cantidad
* Producto: Calidad del producto
* Venta: Poner a disposición
* Marketing: Satisfacción
* Marketing social: largo plazo, sociedad

Tipos de relaciones con los clientes
1) CRM Relaciones Administración de relaciones con el cliente (muy importante en el marketing moderno)

*Adquirir clientes
* Mantener clientes
* Crecimiento de los clientes

2) Captar el valor de los clientes:
* Lealtad Como promovería una estrategia de lealtad con esos clientes?
* Aumentar participación
* Crear valor capital para el cliente Cómo crean valor para el cliente: efecto diferencial que el conocimiento de la marca genera en la respuesta del cliente hacia almarketing, o cual es la participación del mercado que tiene la marca.

3) Tiempos de cambios, internet y responsabilidad social

Fig. 1.6
Cap. 2

Planeación: La Planificación Estratégica es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos.

Congruencia entre misión, objetivos y metas, diseñare cartera de negocios y planear el marketing. Fig 2.1Oportunidades Pág. 37

1) Negocios orientados hacia productos o hacia mercado Está orientado hacia productos o hacia mercado, como lo demuestra pag 38TABLA 2.1 Hacerla para la empresa u organización que están estudiando

2) Cartera de negocios, Qué tiene? Matriz de participación Pag41 . Fig 2.2

3) Matriz de expansión de productos y mercados Pag 44 Fig. 2.3 hacerlo para los...