Conceptos básicos Mercadotecnia

Páginas: 3 (725 palabras) Publicado: 3 de octubre de 2014
1) ¿Qué es un producto?
Es un bien tangible e intangible que se ofrece en el mercado para la satisfacción de necesidades a través de sus atributos brindando una experiencia
2) ¿Qué es un servicio?Es una actividad intangible que satisface una necesidad a través del esfuerzo humano, brindando experiencias
3) Menciona 4 características de un producto
 Diseño (características físicas de unproducto innovador, atractivo, ergonómico)
 Marca (nombre, termino o signo, diseño o combinación de ellos que identifican los bienes y/o servicios)
 Empaque (es el lugar donde contiene la etiqueta) Calidad (es el grado de satisfacción que se obtiene de un producto y/o servicio)
4) Menciona 4 características de un servicio
 Intangibilidad (no se pueden tocar)
 Inseparabilidad (sonactividades inseparables)
 Heterogeneidad (están menos estandarizados)
 Imperdurabilidad o Perecedero (no se pueden almacenar)
5) Explica los niveles de un producto
a) Básico: satisface lasnecesidades básicas
b) Producto real: satisface necesidad, pero incluye marca, etiqueta, diseño, etc.
c) Ampliado o mejorado: da un servicio post-venta, garantía
d) Potencial : interacción del cliente conotros clientes
Relación de Columnas Jerarquía de Productos
1. Necesidad esencial en la que se apoya la familia de productos ( 7) Articulo
2. Todas las clases de productos pueden satisfacer unanecesidad esencial con mas o menos eficacia ( 5)Tipo de producto
3. Grupo de productos dentro de la familia (1 ) Familia de Necesidades
4. Grupo de productos que están relacionados por quefuncionan en forma similar ( 3) Clase de producto
5. Artículos dentro de una línea de productos ( 4) Línea de Productos
6. Es el nombre relacionado con uno o mas artículos (6 ) Marca
7. Una unidaddentro de una marca que puede distinguirse (2 ) Familia de Productos


Opción múltiple
1. Es la etapa en donde se lanza un producto nuevo e innovador al mercado
a) Introducción
b) Crecimiento...
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