Conceptos basicos de mercadotecnia

Conceptos Básicos de Mercadotecnia


MARKETING: “Es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valorde los clientes”.
NECESIDADES: Estados de carencia percibida
DESEOS: Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual
DEMANDAS: Deseos humanosrespaldados por el poder de compra
INTERCAMBIO: Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento a cambio
MERCADO: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un productoo servicio
TRANSACCIONES: Transacción es el resultado de un acuerdo entre las partes de una relación de intercambio. Supone un cambio de valores entre ambas partes.
Transacción es un intercambio devalores entre dos o más partes (Philip Kotler)
De estos dos conceptos podemos extraer las siguientes características que debe tener una transacción:
Dos o más partes involucradas
Se llega a unacuerdo, es decir, se coincide en la forma en que se va a desarrollar el intercambio (condiciones generales, plazo de tiempo, lugar donde se va a realizar).
Debe existir valor en cada una de las partesque la otra parte desea.
Las transacciones pueden tener una contrapartida monetaria o bien ser del tipo trueque donde más productos (sean bienes o servicios) se intercambian entre sí.
CALIDAD: Gradoen que un producto satisface las expectativas del cliente.
CLIENTE: Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para símismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
CONSUMIDOR: Persona quecompra bienes o servicios para su propio uso personal o el de su hogar, son el fin de satisfacer necesidades estrictamente no lucrativas.
PROVEDOR: Personas o empresa que suministran los bienes o...