Conceptos Basicos y Filosofias De La Calidad

Unidad I Conceptos básicos y filosofías de la calidad
Podemos empezar por decir que calidad es un término difícil de definir, principalmente porque sea mantenido en constante evolución, por lo que cada definición que se presente debe de estar dentro de un contexto de la época en que fue desarrollada. Conocer el proceso de evolución de calidad, permite entender sus diferentes definiciones, quevan desde calidad en general hasta control de calidad, control estadístico de calidad, control total de calidad, aseguramiento de la calidad, calidad a todo lo ancho de la compañía, etc.
En general, podemos decir que la calidad abarca todas las cualidades con los que cuenta un producto o servicio para hacer de utilidad a quien se sirve de él. Esto es, un producto o servicio es de calidad cuandosus características, tangibles e intangibles, satisfacen las necesidades de sus usuarios. Dentro de estas características se pueden desglosar lo que se le otorga a un producto donde podemos ubicar 3 conceptos importantes, calidad del consumidor, calidad de conformancia y calidad de diseño.
Podemos comenzar por decir que la primera etapa es la de calidad de diseño que constituye el conjunto decaracterísticas que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y que permiten que el producto pueda tener factibilidad tecnológica de fabricación. En la segunda etapa ubicamos a la calidad de conformancia que es el conjunto de características dadas a un producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseño y por último la etapa de calidad delconsumidor, esto es, un producto o servicio es de calidad cuando sus características, tangibles e intangibles, satisfacen las necesidades de sus usuarios.
Por otro lado encontramos la norma JISZ8101 que define al control de calidad como “un sistema que permite que las características de un producto o servicio satisfagan en forma económica los requerimientos del consumidor”. Mientras que la normaANSIZI.7-1971 dice que son “las técnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto para satisfacer ciertas necesidades”.
Las normas ISO 9000 interpretan la calidad como “la integración de las características que determinan en qué grado un producto satisface las necesidades del consumidor”; el aseguramiento de la calidad como “el conjunto de las actividades planeadasformalmente para proporcionar la debida certeza de que el resultado del proceso productivo tendrá los niveles de calidad requeridos”; y el control de calidad como “el conjunto de habilidades y técnicas realizadas con la intención de crear una característica especifica de calidad”.
Ahora podemos decir que CALIDAD abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser deutilidad a quien se sirve de él.
Con lo antes analizado sabemos que el mundo de los negocios es cambiante y que la calidad es un universo de oportunidades para quien se sabe servir de ella, las empresas que día con día van cambiando y adoptando a la calidad como una cultura se ven inmersas en la obligación de convertirse en empresas competitivas. Primero que nada hay que precisar lo que es lacompetitividad ya que ella representa un papel muy importante en las empresas, ya que estas deben ser diferenciadas de sus competidores, ya que en muchas ocasiones a falta de la misma las empresas desaparecen o son absorbidas.
Ahora bien, la competitividad es pues, la capacidad que tienen las empresas de producir bienes o servicios en forma eficiente, la competitividad es la característica de unaorganización cualquiera de lograr su misión de forma más exitosa que otras empresas.
De manera más específica la competitividad en términos empresariales es la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que les permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico. Mientras que en el...