Conceptos Basicos

Productos y servicios
Para los economistas hay productos para los cuales hay empresas que se encargan de venderlos, otras mas de elaborarlos así también existe una cadena de intermediarios y losproductos pueden ser tangibles o intangibles.
Características de calidad
Características tecnológicas que son características físicas tales como dureza, inductancia, acidez, etc., y característicaspsicológicas que tratan de la percepción del consumidor tales como sabor, belleza, status, etc., las características con relación al tiempo como son la fiabilidad y la mantenibilidad, las contractualescomo son tener garantizado el abasto de provisiones y le ética que consiste en la cortesía del personal de ventas y la honradez de los talleres de servicios.
Parámetros de aptitud para el uso
Lascaracterísticas de calidad pueden ser clasificadas en diferentes categorías como son:
Calidad de diseño
Calidad de conformidad
Las habilidades
Servicio post venta
Calidad de diseño
Se refiereal grado de popularidad y es definido por los consumidores y muchas veces también por el publico en general destacando el mising para designar el conjunto de características pretenciales del producto.Calidad de conformidad
Referido a las necesidades de aptitud para el uso para lo cual el producto debe estar a su vez de acuerdo con el diseño.
Las habilidades
Habilidades para lograr lacontinuidad y la disponibilidad de abastecimientos asi como buscar minimizar la proporción de fallas en el producto y restaurar el servicio rápidamente.
Servicio post venta
Proporcionar contratos deservicio claros e inequívocos
Tener adecuada capacidad en equipos de reparación y suministros de piezas
Reclutar y adiestrar mano de obra competente
Tener una rápida respuesta a las llamadas deservicio
Llevar sus asuntos con cortesía e integridad
Las especificaciones como sustitutos para el conocimiento de la aptitud para el uso son realizadas por numerosas empleadas en distintas empresas y...