Conceptos Calidad En El Servicio

INTRODUCCIÓN

Por medio de fuentes de internet logré explicar la definición de algunos conceptos que se ven involucrados como factores de éxito o fracaso dependiendo de cómo se lleve la estrategia del manejo en lo profesional.
A continuación se explica lo qué es y a lo que se refiere cada uno de los siguientes: “calidad”, “servicio”, “producto”, “producto turístico” y “calidad en elservicio”.

CONCEPTOS

* CALIDAD:
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. 

* SERVICIO:
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen unadiversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados).
Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) enque el primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economía social nada tiene que ver con la política moderna; es muy importante señalar que la economía nacional no existe siempre en el momento en que es prestado.

* PRODUCTO:
Del latín productus, se conoce como producto a aquello que ha sido fabricado  (es decir, producido). Esta definición del término es bastante ampliay permite que objetos muy diversos se engloben dentro del concepto genérico de producto. De esta manera, una mesa, un libro y una computadora, por ejemplo, son productos.
El marketing establece que un producto es un objeto que se ofrece en un mercado  con la intención de satisfacer aquello que necesita o que desea un consumidor. En este sentido, el producto trasciende su propia condición físicae incluye lo que el consumidor percibe en el momento de la compra (atributos simbólicos, psicológicos, etc.). El producto no material, por su parte, se denomina servicio.

* PRODUCTO TURÍSTICO
Aunque pueda parecer sorprendente no siempre que nos referirnos a un concepto que debería ser evidente como es el de producto turístico nos referimos a lo mismo. Es más en un elevado número deocasiones el concepto queda diluido en una confusa mezcla de conceptos indefinidos y/o erróneamente utilizados que enmarañan, no sólo el planteamiento turístico, sino en muchas ocasiones el propio planteamiento operativo del mismo.
Así confundimos con frecuencia recurso, producto, patrimonio, marca,… Sin embargo es fundamental partir de una serie de principios comunes claros que nos permitandesarrollar todo el proyecto desde una misma base. Precisar pues el concepto de producto turístico es un paso previo que, lejos de ser un simple ejercicio teórico, se plantea como la precisión del punto de partida.
 
No se trata de realizar una revisión completa y exhaustiva del concepto de producto turístico, tarea que excede el objeto de este trabajo, pero si de destacar algunos elementos del mismo quepueden sernos de utilidad a la hora de enmarcar de una forma precisa, rigurosa y sobre todo útil el producto
 
Algunas definiciones de producto turístico son:”Conjunto de componentes TANGIBLES + INTANGIBLES que ofrecen beneficios capaces de atraer a grupos determinados de turistas, porque satisfacen sus expectativas relacionadas con su tiempo libre”. (Soto, J.)
 
“Desde el punto de vista...