Conceptos claves Cap. 1- Conducta del consumidor

TAREA 1: Conceptos Claves

1. Investigación del consumidor- es la representación de los procesos y las herramientas utilizadas para estudiar el comportamiento del consumidor.
2. Mercados Meta- esla elección de uno o más de los segmentos identificados por la compañía para intentar llegar a él.
3. Mezcla de marketing- consiste en la oferta de un servicio y/o producto de una compañía a losconsumidores, así como en los métodos y herramientas que aquella elige para realizar el intercambio.
4. Posicionamiento- se refiere al desarrollo de una imagen para el producto o servicio en la mente delconsumidor, es decir, una imagen que diferenciará su oferta de la de los competidores y comunicará fielmente al publico meta que tal producto o servicio especifico satisfará sus necesidades mejor quelas marcas competidoras.
5. Retención del cliente- está diseñada para que, buscando el mejor interés de este, se quede con la compañía en vez de cambiar a otra.
6. Satisfacción del cliente- es lapercepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas.
7. Segmentación del mercado- es el proceso de dividir un mercadoen subconjuntos de consumidores con necesidades o características comunes.
8. Toma de decisiones del consumidor- se visualiza en tres fases distintas aunque entrelazadas: las fases de entrada, deproceso y de salida.
9. Valor orientado al cliente- es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes (económicos, funcionales y psicológicos) y los recursos (dinero, tiempo, esfuerzo,psicológicos) que se utilizan para obtener tales beneficios.
10. Comportamiento del consumidor- es el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desecharproductos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades.
11. Concepto marketing- a partir de mediados de la década 1950, por lo general, para tener éxito, una compañía debía determinar...