Conceptos CRM

Conceptos CRM

Software de base datos: Además de ser una herramienta que permite el enfoque de la administración de las bases de datos de una empresa, controla la creación de nuevas bases de datos yaplicaciones para estas, mantiene la calidad de la información y utiliza las bases de datos para para proporcionar información necesaria a los usuarios finales. Los software de bases de datosterminan siendo sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes y sirven como un almacén de datos que contiene importante información de los clientes de la empresa. Tener unaplataforma que administre las bases de datos puede llegar a ser una acción importante dentro de una estrategia de CRM pues facilita la segmentación de datos, ayuda en los procesos de venta, mejora lascampañas de mail masivos pues permite hacer un estudio minucioso de los clientes actuales, potenciales y antiguos impidiendo así el envío de correos a un público equivocado y por el contrariogarantiza un contacto directo con los clientes de interés.
Acciones de marketing directo: Es una acción del marketing centrada en el contacto personalizado y en las relaciones directas con los clientes ycon el público potencial a través de diversos medios tanto tradicionales como digitales. Ya que los clientes potenciales y actuales valoran cada vez más la atención personalizada que reciben de lasmarcas, el marketing directo dentro de una estrategia de CRM funciona muy bien pues permite llegar a los clientes de una manera única y personalizada ya sea por medio de newsletters, e-mail marketing,mailings, etc.
Programa de fidelización: Consiste básicamente en estrategias para fortalecer las relaciones con los clientes a largo plazo y lograr así la fidelidad de los consumidores con la marca.Una empresa orientada al cliente se centra en la satisfacción de estos generándoles valor no sólo en sus productos/servicios sino también en todas aquellas acciones que se realicen dentro de su...