Conceptos De Administracion
Páginas: 3 (737 palabras)
Publicado: 8 de noviembre de 2012
La Administración de la Calidad Total (ACT) incluye un compromiso a largo plazo para lograr la mejora continua de la calidad en todas las organizaciones, con la colaboración activa de todos losmiembros dentro de las mismas, para poder cumplir e inclusive exceder las expectativas de los clientes.
Esta filosofía de vida organizacional debe ser apoyada desde la alta dirección, involucrándose enestablecer una visión, reforzando los valores de la organización, haciendo hincapié en la calidad, establecimiento de metas y recursos para el programa de calidad. En un sentido amplio, laadministración de la calidad es simplemente una administración efectiva.
La satisfacción del cliente es la sensación de que un producto o servicio ha cumplido o superado las expectativas del cliente.
Lasatisfacción del cliente señala cómo se sienten los consumidores con respecto a un producto determinado y puede indicar su disposición para adquirirlo o no.
1.- Ventaja competitiva en costos, esaquella en la que la empresa puede ofrecer un producto o servicio a un menor costo que su competencia, manteniendo sus márgenes de utilidad satisfactoriamente.
Las empresas pueden mantener sus costosbajos al obtener mejores precios en sus materias primas, haciendo más eficientes sus procesos de producción, diseñando productos que faciliten su manufactura, almacenamiento y distribución, así comocontrolando sus gastos indirectos.
2.- Ventaja competitiva diferencial, es la capacidad que tiene una empresa para proporcionar algo único y valioso a los consumidores, en lugar de ofrecerles sólo unprecio menor.
La durabilidad de la ventaja competitiva siempre es mayor, ya que se basan en nombres de marcas (Honda, Sony, Lexus, etc.) soportadas por una fuerte red de distribuidores, mayorconfiabilidad del producto, mayor imagen y excelente servicio.
3.- Ventaja competitiva de nicho, esta ventaja competitiva fija como objetivo un solo segmento de mercado, en un área específica y lo...
Esta filosofía de vida organizacional debe ser apoyada desde la alta dirección, involucrándose enestablecer una visión, reforzando los valores de la organización, haciendo hincapié en la calidad, establecimiento de metas y recursos para el programa de calidad. En un sentido amplio, laadministración de la calidad es simplemente una administración efectiva.
La satisfacción del cliente es la sensación de que un producto o servicio ha cumplido o superado las expectativas del cliente.
Lasatisfacción del cliente señala cómo se sienten los consumidores con respecto a un producto determinado y puede indicar su disposición para adquirirlo o no.
1.- Ventaja competitiva en costos, esaquella en la que la empresa puede ofrecer un producto o servicio a un menor costo que su competencia, manteniendo sus márgenes de utilidad satisfactoriamente.
Las empresas pueden mantener sus costosbajos al obtener mejores precios en sus materias primas, haciendo más eficientes sus procesos de producción, diseñando productos que faciliten su manufactura, almacenamiento y distribución, así comocontrolando sus gastos indirectos.
2.- Ventaja competitiva diferencial, es la capacidad que tiene una empresa para proporcionar algo único y valioso a los consumidores, en lugar de ofrecerles sólo unprecio menor.
La durabilidad de la ventaja competitiva siempre es mayor, ya que se basan en nombres de marcas (Honda, Sony, Lexus, etc.) soportadas por una fuerte red de distribuidores, mayorconfiabilidad del producto, mayor imagen y excelente servicio.
3.- Ventaja competitiva de nicho, esta ventaja competitiva fija como objetivo un solo segmento de mercado, en un área específica y lo...
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