Conceptos de caidad

-Re trabajo.
La elaboración de un diseño o producto, conforme a unas especificaciones conocidas, da lugar a la posibilidad de fallar en el cumplimiento de lo requerido. Toda diferencia entre lo que se nos pidió y lo que estamos entregando como resultado de nuestro trabajo es considerado un fallo de calidad y se le suele llamar inconformidad.
Si la inconformidad es muy grave y compromete laaceptación del producto por parte del cliente, es necesario dedicar esfuerzos adicionales en lograr que el producto sea conforme a lo especificado. A este esfuerzo adicional es a lo que llamamos retrabajo.

-Cliente
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa uorganización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
-Cliente interno
El personal de la empresa es contado como cliente interno, ya que es recptor primario, de la visión, misión, estrategias y acciones planteadas por la ingeniería de servicios para crear calor y ofrecer un buen servicio al cliente externo. Enconsecuencia cada individuo dentro de la organización debe estar plenamente convencido de lo que se recibe, es decir de las acciones que le corresponden llevar acabo y que están dirigidas a cristalizar la visión y misión del servicio de manera que el proporciones un servició de calidad al cliente porque así lo siente y lo vive.
Visto en otro orden, cada empleado dentro de cada organización también seconvierte en un cliente interno, conforme recibe un insumo información, tarea, etc.- de un empleado; a si vez se convierte en proveedor de otros u otros clientes internos, hasta llegar al umbral donde surge los clientes externos, en quienes harán realidad la calidad del servicio.



Cliente externo
Esta categoría de clientes comprende a los intercambios que directamente tienen relación con laempresa y hacia los cuales debe manifestarse un valor agregado perceptible y una calidad en el servicio que establezca una diferencia. El tratamiento es obligado porque tiene un defecto directo hacia otros intercambios y hacia el consumidor final.

-Filosofía de TOYOTA
La filosofía de la empresa se la conoce como “Toyota Way”. Los dos pilares principales del Toyota Way son:
1) El respeto por laspersonas, y
2) El mejoramiento continuo. Juntos forman lo que internamente se conoce como la tradición “Kaizen”.
La tradición del Kaizen es, en el fondo, algo bastante sencillo, implica la posibilidad de que los empleados sugieran mejoramientos y cambios en la producción para lograr mejorar la calidad de forma contínua. “Good Thinking, Good Products”, fue el eslogan que se utilizó a raíz de laimplementación del TCISS —Toyota Creative Ideas and Suggestion System—, el sistema de toyota para incentivar ideas creativas y sugerencias. Uno de los Directores de Gerencia, Eiji Toyoda, fue quien vio la urgente de necesidad de modernizar la producción luego de la depresión económica luego de la Segunda Guerra Mundial. Eiji Toyoda regresó con esta idea luego de su vida a la planta de producción dela fábrica Ford, en julio de 1950. Toyoda no solo decidió copiar sino mejorar este sistema, el cual fue implementado en mayo de 1951 con resultados espectaculares.
El respeto a las opiniones y sugerencias tanto de los empleados de planta como de los diferentes niveles de gerencia había siempre sido parte de la filosofía de la empresa. Con la idea de sistematizar esto, Eiji logró cambios que, alimplementarse hasta la fecha, están haciendo que Toyota se convierta en la empresa automovilística número uno del planeta.
Se crearon equipos de trabajo enfocados en el mejoramiento continuo basado en las sugerencias recopiladas sobre cómo mejorar cada paso, tanto en producción como en administración y ventas. Esto creó lo que se conoce como la “cultura Toyota”, aplicada indistintamente...